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为了进一步提升12345热线群众满意率，帮助人民群众解决生产生活遇到的困难，助力“五星支部”的创建，内乡县王店镇党委政府高度谋划，建立12345热线办理机制，多层次开展热线办理工作，全力推进王店镇治理体系和治理能力现代化。

高度重视，狠抓落实为了把12345市长热线办理工作落实到实处，提高群众的满意度，王店镇领导高度重视，多次在党政联席会议中强调其重要性，制定办理热线流程。由党政办值班人员进行承办单的系统签收、登记，将承办单纸质版交由镇长批示，待批示完毕之后再由专人派单，交由副职承办，要求在规定时间内及时办结并由专人回访且将形成说明材料，由主抓信访领导审阅后，党政办人员再进行系统回复。形成了由信访包村领导为主抓，相关部门负责人配合的工作机制，责任落实到人，增强工作人员的服务能力。对于不满意件，主要领导重点关注，亲自督办。

召开重点工作推进会。

针对市民服务热线反馈的问题，分为3种类型解决。第一种为咨询政策类，在接到热线承办单后，立即签批给相关部门副职，一天内回复反映人的咨询诉求，不在本地的，电话告知，在本地的必须下村入户，耐心解答。第二种为问题一般类，要求包村干部根据实际情况，与相关部门配合，亲自到现场解决问题，问题解决后及时告知反映人，并在规定时间回复。第三种为历史遗留类问题，因为其纷繁复杂，镇党委会进行专题研究，全面答复。

现场解决问题。

“三步”动作，注重实效。立即响应立即办理。包村干部与相关部门确认诉求后，必须于半日内会同村两委核查诉求合理性，并制定解决方案。

限时办立即答复。制定解决方案及具体时间后，主要负责人或村党支部书记要第一时间与反映人取得联系，之后根据工作实际不超过3天办结，并及时将办理结果答复反映人。答复后回访。镇主要领导将对答复完结事件进行随机回访，对办理不力的人员，进行约谈并要求其提交整改材料，营造高压态势。

二季度以来全镇12345热线已办理106件，无一超期，回复率百分之百。

据介绍，王店镇将继续做好12345市长热线办理工作，不断提升服务能力，做到“快、细、实”，切实解决群众急难愁盼问题，建设文明幸福美丽王店。（通讯员 周华青）

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