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今年以来，为快速有效解决“12345”服务热线中群众反映的各种问题，提高政务服务处理的效率，七里坪乡多措并举，确保群众反映的问题在第一时间解决。

强化组织领导。七里坪乡成立“12345”政务热线工作小组，由乡党委书记任组长，各村责任组长及村支书等人担任小组成员，实施专人专岗，坚持限时办理，对群众反映的问题及时回复，最大程度保证群众问题“当日办结、有效解决”。

建设人才队伍。针对“12345”服务热线的特殊性，就工单分类、处理方式方法、注意事项等内容，召开专题培训会，通过系统培训，进一步提升工作人员的业务能力和办理效率。

加快办结速度。紧紧围绕群众反映问题的类型，及时进行梳理，并将反映的问题以主要领导签批的形式转发至相关负责同志，要求相关负责同志在规定时间内核实、办理，并及时将相关印证材料反馈给平台负责人。

提升群众满意率。严格按照市、县的办理要求，通过实地走访、电话回访等方式，告知群众的办理情况和办理结果，对不能马上解决的问题，要做好政策宣传解释，争取诉求人的理解和支持；对于已经办理或正在办理的问题，告知办理情况，确保群众反映的问题得到落实，提升群众的满意率。（通讯员 马春华）

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