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“多亏了埠江镇党委、镇政府，解决了我们企业职工如厕难。”桐柏县埠江镇胡楼村森润旅游用品有限公司厂负责人说。

据了解，桐柏县埠江镇胡楼村森润旅游用品有限公司来电反映，该公司员工没有厕所，经常在一个厂区附近简易的棚子里方便，既不卫生又让人难受。埠江镇工作人员接到承办单后，立即上报镇营商环境办公室，镇营商办立即组织现场查勘。经调查，公司多年厕所简陋，只有一个简易的棚子供企业员工日常方便，给企业员工带来极大不便。营商办立即与镇改厕办对接，为厂区新建了质量较高的厕所，解决了企业员工入厕难问题。

这只是桐柏县埠江镇高效办理12345政务服务便民热线赢得群众点赞的一个缩影。今年以来，桐柏县埠江镇按照“即诉即办、一办到底”的热线服务要求，细化“接单办理+深入调查+掌握实情+沟通问题+达成和解+电话回访”流程，实现了件件有着落、事事有答复。

桐柏县埠江镇高度重视12345热线转交的企业投诉问题，加快办理，促进营商环境优化。成立“即诉即办”政务热线办公室，分管领导牵头，建立“企业吹哨、热线回应、部室报到”工作机制，确保企业诉求马上解决。对涉及多个部门共同办理的承办单，不推不躲，主动就具体情况与相关单位进行沟通核实，共同采取有效措施，推动问题高效解决。政务服务便民热线响应率100%、解决率100%、满意率100%。（通讯员 杨骞  邓彬）

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