“‘金融服务站’设在家门口太方便了，我们上了年纪的，存点钱取点款，领个补贴啥的，再也不用大老远地往乡镇上跑了。”山西省陵川县附城镇玉泉村的村民们，提起农信社在村里设立的“金融服务站”，都是赞不绝口。

陵川县位于“太行之巅”、晋豫两省交界，山大沟深，村庄分散。为了满足山区百姓办理小额现金存取、支取发放的各种补贴、发放新农保、往外地汇款等需求，从2018年以来，陵川县农村信用联社真心实意开展“我为群众办实事”实践活动，想方设法在每个具备条件的行政村至少设立一家金融服务站，统一标识、统一服务，打造集金融知识宣传、支付环境建设为一体的农村金融服务平台，破解金融机构网点空白，解决农民存取款难题，让山区群众的金融获得感和幸福感大大增强。

沙河分社主任王军表示，作为乡镇基层网点，这里的客户以老年人居多，临柜工作时经常会遇到一些老年人拿着未到期的存单来取现，这时候就需要特别留意老年人是不是真正了解存单的到期日，一定要再三向他们核实是否真的要取现，站在客户角度为他分析清楚利息差额，从而确保客户利益的最大化。作为网点负责人，他经常体验“主任服务日”，认真听取各方面的建议，汲取临柜工作中的宝贵经验。一方面不断提升自己的业务技能水平，另一方面进一步转变工作思想，为客户提供更好的服务，打造百姓放心的好银行。

杨村信用社坚持把服务老年客户当作重中之重，客户经理远远看到老人过来，主动出门迎接，进门搀扶一把，聊聊生活、说说家常，耐心服务客户，耐心给老年人做好解释引导，宣传和介绍银行各种设备的优势和安全性，优先受理老年人业务，帮助填单据、讲业务，减少老年人排队等待时间。同时贴心倾听客户意见，为老年客户当好“金融顾问”，帮助他们轻松跨越“数字鸿沟”。(杨潮 和钰惠 中秋)

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