个人用户不知情“被开户”怎么维权
千余名高校毕业生竟被开立多个农业银行账户,直到办理工资卡、ETC被告知“名下卡太多无法开具”时才知情。
学生们的个人信息是怎么泄露出去的,银行是如何做到在本人不知情的前提下完成开户的,如果遭遇类似状况该怎样维权?
银行开户“罗生门”
日前,广西崇左幼儿师范高等专科学校(以下简称“崇左幼师学校”)的1400余名2020届离校毕业生反映,在未经本人同意的情况下,他们被办理了二类、三类银行账户,很多人在农行其他分支机构办理工资卡、ETC时被告知“名下卡太多无法开具”才知情。
对此,崇左幼师学校发布声明称:学校没有通过任何渠道泄露学生的身份信息,没有代理学生开设银行账户或办理一类、二类、三类卡账户的业务。请有关当事人通过合法渠道维护自身权利。学校有权通过法律渠道追究由于不实举报、不实新闻报道造成的名誉损失。
学校一方称“未泄露学生身份信息”“没有代学生开设银行账户”,那么每位学生名下“凭空”多出的银行卡是从何而来的呢?
农行方面解释:“经核实,此事确系我行辖属江州支行营业室未与客户充分沟通,内部审核把关不严,不规范操作所致。我行承诺绝不推诿责任,尽快与相关学生逐一取得联系,在征得其同意的情况下,销掉多开立的账户,并向相关学生致歉,坚决维护其合法权益。同时,我行将加强内部管理,堵塞流程漏洞、确保合规经营,并严格按照规章制度,对相关责任人进行严肃追责。我行对此事深表歉意!并将以高度负责的态度持续关注此事,做好后续补救和整改工作。继续为广大客户提供优质、高效的金融服务。”
代理开户须遵流程
《中国银行保险报》记者在农行APP上尝试开通电子账户,申请页面显示,二类账户具备理财和支付功能,可购买投资理财产品,单日支付缴费限额为1万元;三类账户具备小额消费功能,可用于小额度消费及支出,单日支付缴费限额为2000元,账户余额不超过2000元。
需要强调的是,这两类账户在线上开立时均需要上传本人身份证并通过人脸识别核验。如果选择线下开立二类、三类账户,则是由网点人员现场引导完成,流程与线上相同。
《中国银行保险报》记者咨询农行APP客服得知,想要代理开卡,需同时提供代理人和本人有效身份证件,开立个人人民币结算账户时需提供本人的代理开户授权委托书,网点工作人员会依据实际情况,要求代理人出具证明代理关系公证书,并按如上要求同时严格进行身份识别,相貌识别时只识别代理人的,不识别客户本人的。代理人代理开卡累计不能超过3张。批量代理开立的存单/折账户状态为只收不付,须持本人有效身份证件到一级分行辖内任一营业网点办理身份确认、账户激活,不得代理。账户激活后方可办理取款、批量代扣款等业务,网点在与客户签订代收付业务协议时应在协议中明确告知。
如此来看,崇左幼师学校毕业生遭遇的“被开户”事件,根源在于农行崇左分行江州支行营业室未严格遵守和执行代理开卡规定,存在明显的流程漏洞和管理缺位。但该行相关人员是如何批量获得千余名学生个人信息的,却始终没有得到正面解释。
《反洗钱法》有相关规定
实际上,这已经不是首例学生“被开户”事件,除农行外,其他银行也发生过类似情况。早在2010年,昆明一所高校逾600名学生就“被”办理了多张闲置的银行储蓄卡;2015年,湖南某大学也有数百名学生名下凭空出现多张银行储蓄卡、信用卡,甚至这些卡还出现了欠几十元年费的情况。
易观高级分析师苏筱芮建议,银行个人用户要树立两类意识:一是账户盘点意识,定期梳理个人名下账户及资产状况,养成查账记账的良好习惯;二是风险管理意识,在密码设置、账户登录管理等方面加强保护,将冗余账户及时注销,以避免被不法利用。
自2020年10月,国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议决定在全国范围内开展“断卡”行动以来,银行业已在陆续清理“睡眠账户”。与此同时,人民银行也已经在考虑“一人多卡”查询,指导中国银联和商业银行在依法合规安全的前提下进一步便利个人银行卡查询。
个人用户如遇不知情“被开户”,可以依照《中华人民共和国反洗钱法》规定的“客户由他人代理办理业务的,金融机构应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记”进行维权。(胡杨)
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