10月14日正值中华民族传统节日重阳节，北京银行深入落实“我为群众办实事”实践活动要求，在北京银行复兴支行举办“金融普及惠重阳”活动。中国人民银行营业管理部副主任姚力，北京银行党委书记、董事长张东宁，党委副书记钱华杰等领导出席。姚力一行参观了北京银行专门打造的适老金融服务项目“长者驿站”，听取了适老金融服务工作开展情况汇报，对北京银行积极响应国家和监管政策号召，深入开展“我为群众办实事”实践活动予以高度评价。

“长者驿站”是北京银行专门打造的适老金融服务项目，首家以复兴支行为试点。该项目集中展现了“全”、“新”、“精”、“智”4大创新亮点。“全”网点适老服务，该支行所有功能区域均为老年客户量身定制，所有服务设施都遵从安全、舒适、健康、应急的特殊需求，所有工作人员本着专业、关怀、协助、救护的原则提供各项服务，迎来送往、业务办理、咨询等所有环节无缝衔接，体现全程陪伴。“新”型服务体验，设立特色健康小站，通过智能机器人实现问诊服务，手机存储诊断结果，方便随时查询;设立健康档案，遵循老年客户意愿，为其建立健康卡;标明紧急联系人及紧急备用药物，以满足客户在网点办理业务期间的特殊需要;咨询引导区张贴手语服务标识，网点工作人员具备手语服务能力，并在轮椅席位旁设置陪护席位;该支行服务场所将传统与现代进行融合，提升空间利用和视觉效果，营造温馨环境和文化气息。“精”心细节设计，该支行在每一个区域、每一处细节上精心为老年客户设计、体现关爱。外台阶设呼叫按钮，便于呼叫工作人员;门口设避风暖阁，让老年客户第一时间感受到温暖;地面采用LG医院级塑胶地板，环保耐磨损防滑倒;座椅均配备扶手，方便老年客户坐立起身;提示文字加大、颜色醒目，使老年客户一目了然;所有灯具选用防炫目采光，无眩光、无重影，避免产生不适感和疲劳感;配备震动叫号器，被叫到号码时振动器震动，防止过号。“智”慧服务优势，“让灯光会说话”，根据区域特点设置光线亮度，突出功能区域指引，取代传统指示引导牌，让光线变化指引客户识别区域;“让颜色会说话”，不同的服务区域、功能设置使用不同颜色进行区分，警示为红色、提示为金色、服务为白色，整体色彩柔和，避免强烈色彩冲击，层次分明，易于识别;“让服务会说话”，等待座椅硬软适度、高度贴合，办理座椅易于旋转、方便进出，助老拐杖贴近使用、方便获取，呼叫按钮适当设置、应急服务。各个服务区域均采用半开放设置，便于及时发现和响应客户需求。

作为扎根首都的银行，北京银行积极响应国家尊老方针，时刻谨记企业使命与社会责任，立足首都，服务民生，推行七大特色举措，构建尊老、爱老、敬老、助老的全方位金融服务体系。

一是党建引领惠民生。北京银行党委高位推动客户服务工作，将提升客户服务质效列为重点民生项目，列出8项具体任务，压实责任，按期督办，及时发现问题，主动解决问题。二是线下网点全覆盖。不断增设线下网点，解决部分老年人不会上网、不会使用智能手机的难题，截止2021年9月末，该行北京地区营业网点数达到258家，全市16个区县实现全覆盖。三是安全便利无障碍。该行所有营业网点安装无障碍坡道设施和无障碍标志;设立低柜、残障服务标识、爱心座椅、无障碍停车位、轮椅、求助按钮等设施，保障老年客户的通行安全，提升使用便利度。四是温情接待暖人心。为老年客户安排专人引导，主动接待、迎入送出，优先安排窗口，指导使用自助机具。设立现金中心，对北京地区各网点现金进行统一管理和调运，保证现金零钞充足供应。五是专属业务重优化。简化小额继承业务办理手续，提供对账单打印服务，为老年客户提供便利。提供医保存折交易明细、汇总打印服务，方便老年客户查看，优化存折取现，减少老年客户往返网点次数。制定《北京银行个人特殊群体客户业务操作指引》,为因身体原因无法到网点办业务的老年客户提供上门服务。六是智能设备显“尊爱”。每家网点配备医保存折取款机，让老年医保客户免于窗口排队。根据老年人需求更新智能柜员机界面，可以一键切换大字版。推出“尊爱版”手机银行，让老年客群实现足不出户就能享受掌上金融服务。七是守护老人“钱袋子”。走进社区，通过发放宣传折页、播放短片、开设临时小课堂、一对一演示讲解等方式，向老年客户介绍产品，提醒老年客户防范电信诈骗风险，帮助其守好“钱袋子”。经统计，北京银行今年以来开展宣教活动达5000余次。

北京银行党委书记、董事长张东宁表示，做好老年客户服务是北京银行践行“为民办实事”、“以客户为中心”理念的直接体现。“长者驿站”只是北京银行全面提升老年金融服务获得感、幸福感的一个缩影、一个开端。面向未来，北京银行将积极创设适应老年人金融消费习惯的“硬条件”，充分运用金融科技力量，提高老年人金融消费的便利性，同时努力营造有利于老年消费者的“软环境”，帮助“银发一族”跨越数字鸿沟，以高质量的普惠金融服务，助力全龄友好型社会的建设。(王方琪)

关键词： 北京银行 适老金融 长者驿站 掌上金融服务