农发行江苏省分行(以下简称“江苏农发行”)将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，围绕“三字”要诀、“五心”行动、“三个环节”扎实推进，一批实事、好事落实落地。

围绕“三字”要诀，建立为民办实事有效机制。该行上下深入了解基层诉求，主动担当作为，突出“我”的担当。以各级党组织和广大党员领导干部为主体，“银行为客户”“省行为基层”“领导为员工”一体推进，呈现出人人争先、为民服务的良好态势。找准“事”的诉求。把察民情访民意作为“我为群众办实事”实践活动的第一步，结合“五抓五促”“挂钩联系行”、专题调研等方式，摸清摸透群众所急所盼、所愁所难，形成“惠农‘民心’、管理‘匠心’、基层‘暖心’、员工‘悦心’、公益‘爱心’”等60项“五心”行动项目清单;市县行同步跟进，全行共制定“我为群众办实事”实践活动项目清单1415项，精准对接发展所需、基层所盼、民心所向。增强“办”的力度。围绕“五心”行动“一清单一台账”，制定时间表、路线图，确保压茬推进、落实到位;各巡回指导组将实践活动作为巡回指导重点内容，在新冠肺炎疫情发生以后，采取线上线下相结合的方式开展督查指导，为实践活动保驾护航。

围绕“五心”行动，推进为民办实事取得实效。江苏农发行围绕“我为群众办实事”“五心”行动项目清单，扭住不放、用心用情用力解“三农”之难、解群众之困，现已完成为民办实事项目738件，完成率达52%。一是聚焦惠农“民心”工程，大力服务“三农”需求。开展重点客户和重大项目“大普查、大走访、大营销”，以服务乡村振兴统筹各项支农业务，一大批对民生联系紧密、社会影响重大的项目开工落地。截至8月末，累计投放购销储贷款超250亿元，中长期项目贷款超500亿元，支持重大民生工程超110个。二是聚焦管理“匠心”工程，蓄力提升治理效能。围绕“客户、基层、改革”推进治理体系和治理能力现代化，激发内生动力，落实为民实招。开展“六个一”常态化营销活动，积极服务乡村振兴和长三角一体化发展战略、长江大保护以及小微普惠金融等重点业务。截至目前，审批项目贷款143个，金额近700亿元。三是聚焦基层“暖心”工程，精心谋划帮扶减负。紧盯基层反映的突出问题，疏通“最后一公里”。不断强化科技支撑，完善一体化运维监控平台、夏粮五日报、江苏粮油交易市场资金托管平台等信息系统，推进全辖机房设备新老更替，科技赋能业务发展;坚决落实精文减负，严格会议、培训计划管理，累计发文和组织会议数量均处于历年来较低水平。四是聚焦员工“悦心”工程，坚持落实以人为本。坚持员工主体地位，以强信心、暖人心、聚民心的实事，增强广大员工的归属感，提升忠诚度。加大青年干部培养力度，拓宽用人视野，研究制订《青年业务骨干(后备干部)能力提升培训班方案》，帮助培养基层专业人才，提高综合能力。五是聚焦公益“爱心”工程，积极履行社会责任。加强对疫情防控、普惠金融等社会责任的关注和落实，充分展现农发行良好社会形象。以青年党员和入党积极分子为主体，在江苏省建立近百支、400多人的金融服务小分队，深入田间地头、街道社区、企业客户，开展政策宣讲、金融服务、知识普及、防诈宣传等活动超300场，受众人群近万人次。

围绕“三个环节”，推动为民办事走深走实。以更加有力的举措解决群众身边急难愁盼的问题。以群众满意度为导向。在江苏开展办实事问卷调查，及时跟踪回访，收集基层反映帮助最大、成效最明显、客户或员工最满意的5项工作和下一步需重点推进的5项工作，累计收集意见建议25条及需重点推进工作7项，真正做到需求由群众提出、过程由群众监督、成效由群众评价。以求真务实为标准。组织召开“我为群众办实事”专题推进会，对征集的25条意见建议逐条研究讨论，提出有效措施，将其中的14条纳入“我为群众办实事”“五心”行动清单，将新需求、新矛盾、新问题，充实到实践活动中，确保群众的诉求第一时间得到响应。以凝聚合力为目标。对基层行提出的意见建议分解到各责任处室，提出具体措施，体现努力态度和创新理念，并通过邮件、电话等多种形式及时反馈基层，推动事实事办，落地见效。(祖兆林)

关键词： 农发行 “民心”工程 乡村振兴 小微普惠金融