为进一步优化广西防城港市营商环境，今年以来，人行广西防城港市中支以提升银行账户服务质效为主线，以“为群众办实事”为抓手，加强与防城港市优化营商环境领导小组办公室、防城港市市场监督管理局等单位的沟通联系，对症下药，多措并举解决小微企业和异地流动人口开户难问题，切实提升人民群众对银行账户服务的满意度和获得感。

发布“两个指引”，提升账户管理精准度。针对异地流动人口开户难、小微企业开户慢、各银行机构开户尺度乱等现象，人行防城港市中支及时组织召开优化账户服务工作会议，并发布《防城港市优化企业银行账户服务指引(试行)》《防城港市优化个人银行账户服务指引(试行)》，指导辖区账户机构平衡好防风险和优服务两项工作，统一账户服务管理要求及标准，推行小微企业简易开户服务及账户分级分类管理，建立开户服务负面清单，确保正常账户服务不受影响。同时，在全辖同步开展为期一个月的“我为群众办实事·优化账户服务行动月”活动，从账户制度全面自查、提升账户服务质效、做好“适老”服务、加强宣传教育等四个方面保障政策落地见效。

畅通“两个渠道”，提升账户开立便利度。人行防城港市中支认真做好广西单位银行结算账户服务管理平台在辖内各银行机构的上线运行工作，用好用活平台的在线预约、KYC客户尽调及风险监测功能，尤其是加强对广西企业开办“一窗通”平台预约开户业务的跟踪问效，提升企业银行账户开户工作效率。另外，提升线下开户便利度，指导中行防城港分行等银行机构进驻政务大厅企业开办专区，利用“移动柜台”银行开户终端，现场为完成注册登记的企业办理开户业务，实现了企业开办到银行开户的无缝衔接，真正让企业“只跑一次、一次办成”。

完善“两个清单”，提升账户服务满意度。人行防城港市中支要求银行机构规范、清晰公开开户服务标准、资费标准、办理时限和投诉渠道，严格落实开户告知制度，事前告知客户开户所需资料、客户身份核实、账户功能、账户异常交易监测和管控措施等，详细告知客户买卖银行账户的社会危害和法律后果，提醒客户加强个人信息保护意识，用清晰醒目的“明白卡”换来客户群体的“满意度”。同时，要求银行机构梳理本行银行账户相关制度、系统功能、业务流程及工作机制与客户身份审核无关或与评估账户潜在风险不相称的明显不合理行为，建立开户服务负面清单制度，避免出现“一刀切”拒绝开户现象，让账户服务更有温度。

关键词： 小微企业 简易开户服务 银行账户 服务质效