7月7日，兴业银行在回应被监管通报时指出，对银保监会消保局现场检查发现的该行在消保工作方面存在的不足和薄弱环节，兴业银行高度重视，在去年底监管现场检查过程中即立查立改，针对存在问题逐项、逐级列明整改清单和具体整改措施，明确整改责任部门和时间进度，从快从实推进整改。目前绝大多数问题已整改到位，个别尚未完成的项目正按整改计划有序推进。

兴业银行指出，此次检查反映了该行部分机构对监管政策理解、传导和执行存在不到位的问题，该行将引以为戒，严肃责任追究，同时举一反三，全面加强消保最新政策的学习宣贯，在坚决奉行“以客户为中心”“真诚服务相伴成长”理念的前提下，持续完善消保工作体制机制建设，强化消保全流程管理，规范各级机构经营行为，从严加强消保自律自查，切实将“服务立行，消保先行”文化融入业务发展过程，不断夯实消保主体责任，推动各项业务合规稳健经营，确保消费者正当权益得到充分保障，消费体验持续提升。

7月7日，来自银保监会官网发布的信息，近日，银保监会消费者权益保护局发布2021年第12号通报《关于兴业银行侵害消费者权益情况的通报》(以下简称《通报》)，通报了对兴业银行消保情况检查发现的侵害消费者权益相关问题。

《通报》指出，该行存在默认勾选信用卡自动分期起始金额、适当性管理落实不到位、向个人住房按揭贷款客户搭售人身意外险以及代销保险业务中欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关的重要情况等6类违法违规问题。

关键词： 兴业银行 消费者 消费者权益 工作体制