“足不出户就可以坐等到家服务。建行金融服务有‘速度’有‘温度’。”江苏建湖某机械公司的周经理对“建行到家”微信小程序赞不绝口。

今年5月末，建行建湖支行主动联系建湖某机械公司，安排工作人员进行现场指导。通过微信掌上网点中“建行到家”功能申请储蓄卡开卡，客户3个工作日就收到了卡片。

“轻松一点、建行到家”，建行江苏省分行秉承“用户思维”，依托金融科技和大数据赋能，于2020年开展“建行到家”线上服务模式，以新金融之力打造金融新业态，纾解了普通老百姓在办理金融业务时的难点、“痛点”。

其实，建湖某机械公司只是万千“建行到家”受益客户的一个代表。据了解， “建行到家”通过微信小程序等多入口，构建无处不在的触点网络，实现了线上下单、上门送达。目前，储蓄卡申请、个人资信证明签发、个人活期账户明细打印等业务已开通，任何时间和地点，客户都能享受到贴心服务。此外，“建行到家”植入人脸识别技术，可在线核查识别身份，确保业务由客户本人发起、签收，安全可靠，真正实现“我的业务我做主”。

据悉，4月末，“建行到家”后台业务工作人员小陈收到了客户朱先生的求助电话。原来，朱先生在北京出差，但他急需一份资信证明，用于江苏老家的买房验资。虽然他已经在“建行到家”进行了申请，但申请时未在小程序中修改定位，导致订单由建行北京分行承接，无法满足买房验资所要求的加盖建行江苏分行公章的情况。

急客户之所急，想客户之所想。小陈了解情况后，第一时间在系统查询联系客户朱先生，征得领导同意并完善相关手续后，主动联系建行北京分行的同事，请其协助在后台终止订单。之后，小陈迅速发起重新申请流程，叮嘱朱先生修改好城市定位。系统查询到新订单之后，小陈又立即打印封装交邮政寄出，圆满解决了问题，解了客户燃眉之急。“没想到，‘建行到家’能提供7×24小时安全、高效的服务。”客户朱先生说。

关键词： 建行 金融科技 大数据赋能 金融新业态