近日，郑先生向特派员反映，他于2015年10份在郑州银行嵩山路支行有一笔100万元的贷款，可是他毫不知情，直到2016年他才发现，而且他妻子名下莫名多出一笔100万元的担保，是在查征信的时候才发现的，但是，对于被担保人他们都不知道是谁，他们也去郑州银行找了多次，至今未果。

随后，特派员和郑先生及其妻子一起来到郑州银行嵩山路支行了解情况，在这里，与郑先生一家有同样遭遇的耿女士也来到了现场，耿女士告诉特派员，起初发现多了一笔给陌生人担保的100万元贷款时，她连是哪个银行，哪个支行都不清楚，后来通过多方查询，才知道是郑州银行嵩山路支行。

该银行支行郑主任表示，当时借款人肯定有签字，如果没有，就查看原始资料。

耿女士要求银行提供当时的贷款合同，已经拖延很久了。

特派员提出，既然郑先生一家和耿女士已经多次来银行，银行早就应该着手调查此事了。

郑主任表示不清楚，还需要再了解一下情况。

随后，该银行支行的王行长出面做出回应：关于此事的所有业务和资料都已经交给总行，让郑先生他们去总行统一查询。

于是，特派员和郑先生一家及耿女士一起来到郑州银行总行了解情况，该银行小企业金融事业部副总耿先生表示，银行有一套很完善的手续，对于郑先生他们反映的问题，觉得不可思议，但是，不能根据郑先生他们的口述，就做出一些判断。

特派员提出，既然银行有完善的手续，那影像资料应该也有。

事业部副总耿先生表示，前台都留有身份证复印件，会做联网核查，批量开卡可以不需要本人在场。

此时，郑先生提出疑问，利息逾期、本金逾期，从2016年到现在都已经三年了，银行也没给他打电话，也没找他问过此事。

事业部副总耿先生表示，关于此事可以进行调查，因为他们银行发的每一条短信，系统都有预留手机号，都有记录，可以调查。

郑先生的妻子表示，如果借款人签字了，而她没有签字，银行为何会放款?而且她对此事也并不知情。

事业部副总耿先生表示，关于不知情这件事要先搞清楚。

耿女士再次要求银行提供当时的贷款合同，她已经要求4年查看贷款合同了。

事业部副总耿先生表示，档案已经封存，如果调阅，需要走一套审批流程。

特派员提出，事情发生在支行，也是在支行反映的，为何事情发生这么久了，都没有引起重视去进行调查?

事业部副总耿先生表示，之前反映的问题没有到达总行层面，可能支行有一些自己的考虑，既然事情现在已经反映到总行了，总行也已经着手调阅一些资料和系统内部记录，进行核查，还需要一周时间。

2019年4月1日，郑州银行给出了答复，总行工作人员表示，郑先生他们开卡、转账、办理网银、包括提供的手机号，还息还本的短信等东西都是他们本人的，他们本人肯定是知情的。目前判断,都是他们本人签的字，但是郑先生他们已经向郑州二七区法院提出申请进行字迹鉴定了，到时银行会执行法律的认定结果。

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