郑州居民雪先生听信工作人员的承诺，在华夏银行郑州分行办理了冻结存款免费得到ETC的业务，让他很不满的是，该行的做法存在消费欺诈，自己被“套路”了。

雪先生说，2015年，华夏银行业务员向他推销了一项业务：定期存款送ETC，承诺只要在华夏银行存入2000元冻结，满两年后ETC就免费使用，每年可以得到40多元的利息。

4年后，雪先生解绑，银行提供的流水可以看到，承诺的40多元年息，其实是一个真实的谎言，他拿到的是2.65元的利息

2015年8月24日，雪先生到华夏银行郑州分行营业厅办理了相关手续，双方签订了《华夏银行ETC业务客户服务协议》，其中第三条规定：乙方(雪先生)授权甲方冻结乙方绑定扣款账户，每张中原通卡冻结金额2000元，甲方(华夏银行)将按照中国人民银行规定的1年期定期存款利率向乙方支付冻结资金的利息。

雪先生说，办完后他一直在向ETC卡内充值，并不存在卡内余额不足的问题。使用不到一年，即2016年1月30日，他接到华夏银行工作人员的电话，让他到营业厅对ETC进行升级，当时只是说不升级会影响使用，并没有说他在银行冻结的存款利息受损。结果，他的40多元定期利息转眼变成了活期，只拿到2.65元利息。

雪先生认为，华夏银行虽说免费办理ETC ，但储户办了ETC后就“被套”了。 4年后，雪先生去办理解绑2000元时 银行又告知解绑了也就和银行不存在关系了，银行也就不再继续服务代扣高速费了，客户只能去高速路口圈存，才能继续使用，如果不解绑，想要继续使用ETC ，那2000元冻结资金永远动不了，永远在华夏银行冻结住拿着“死期”“享受”着“活期”利息。如果解绑，华夏银行办理的ETC就不能使用了。

至于定期转活期，银行工作人员并没有告知雪先生。广大储户到银行柜台办理业务也都是按着银行的规章制度， 让哪里签字就在哪里签字， 密密麻麻小的不能再小的协议大部分储户是不会现场一条一条认真研读的。

雪先生他认为，华夏银行存在欺骗性，正是利用客户过于相信银行的心理，偷梁换柱，恶意欺骗客户。就与该行工作人员交涉，要求银行方面提供当初双方签订的协议。

一个叫“晓博”(音)的先生负责与雪先生对接。雪先生要求看双方签订的协议，晓博说，资料带不出来，也不能复印，全部上缴了。他也向领导申请过，不能复印。

双方微信聊天记录可以看到，他问雪先生“你需要什么样的结果?是需要50块钱的利息吗?还是需要怎么样。需要银行给出一个什么结果?”“咱都是按规章办事的，也希望谅解一下。不过我权限有限，解决不了这个问题”等等。

这是华夏银行第一次与客户签订的服务协议

这是华夏银行第二次与客户签订的服务协议

4月1日，媒体电话联系华夏银行郑州分行了解有关情况。该行办公室一位常姓女士称，这都是投诉人单方面说的，但是他(指雪先生)也没有相关材料证明是我们给他打电话说不去升级就不好用。

常女士说“也可能是我们打电话让去升级，也可能是这位老师自动提出升级，但这都没有关系。升级时我们提供有申请书、填的一些表格。我们的新模式也是冻结2000元，是按活期计息。2000元是他的定期转为活期，在柜台操作的，他把这个单子给您了没有?”

因双方各自说法不一致，常女士称，工作人员给投诉人提供的协议等资料，银行这边已经删除了。媒体提出可以把相关资料带过去并了解一些情况。而常女士却说，银行没有对外接受采访的权利，需要约。她表示向领导汇报后再联系。

截止发稿，本网没有得到华夏银行郑州分行方面的任何信息。不过银行方面不断与投诉人联系，希望当面赔礼道歉。4月4日，华夏银行郑州分行业务负责人和郭晓博如愿见到了投诉人，表达了歉意，承认他们自身存在的问题，并恳请投诉人转告媒体，“希望媒体放过他们”。

2018年9月29日，华夏银行郑州分行因违法虚报瞒报统计资料，被央行警告并罚款19.8万元

就此问题，媒体走访了法律界人士。河南慧闻律师事务所资深律师李春江认为，从客户提供的资料和客户投诉内容来看，华夏银行方面前后两次的服务协议均是其单方面制作的格式合同，发生歧义时，应作出对其不利的解释;另协议中涉及客户利益的关键内容变更，可能与其营销承诺内容冲突，没有如实向客户解释告知，涉嫌消费欺诈。客户可向银行监管部门投诉或依法诉讼维权。

本网也将对此继续关注。

关键词： 华夏银行 郑州分行 ETC 套路