投诉机构：浦发银行

投诉要求：因浦发银行信贷经理在办理“公积金点贷”业务过程中，没有向用户告知还款注意事项，导致逾期并产生不良征信记录。

投诉入口：【黑猫投诉平台】

近日，新浪金融曝光台收到广东张先生(化名)对浦发银行的投诉。张先生投诉称，因浦发银行信贷经理在办理“公积金点贷”业务过程中，没有向其告知还款注意事项，导致逾期并产生不良征信记录。

浦发信贷经理未告知用户直销账户“T+1”到账

张先生对新浪金融曝光台表示，2017年2月，他在浦发银行广东番禺支行申请办理了“公积金点贷”业务，信贷经理以帮助查询贷款额度为由，帮他开通了一个直销银行账户。最终张先生获得了15万元贷款，每月还利息761.25元，一年到期后偿还本金。信贷经理同时还为其办理了一张发放贷款、还款用的借记卡。

让张先生没想到的是，15万元贷款发放到了直销银行账户上，这意味着还款也必须通过直销银行账户。张先生觉得非常不方便，当即要求信贷经理将“公积金点贷”业务关联帐户变更至借记卡账号，但信贷经理表示无法变更。张先生只能作罢。

2017年4月7日，张先生收到浦发银行推送的还款提示信息后，通过浦发银行手机银行上绑定的建设银行账号，向直销账号转入了762元。4月9号晚上8：30分左右，他收到浦发银行发来的短信， “您借据尾号1201的贷款已于20170409逾期，请速将欠款存入尾号2564还款卡。逾期信息将报人民银行金融信用信息基础数据库。”此时，张先生才发现，此前转账还款没有扣款成功。

张先生随后致电浦发银行客服电话，才得知由建设银行向浦发银行直销账户转账需要“T+1”个工作日到账(非周末次日到账)。张先生立即通过其他方式再次向直销银行账户转入了762元。他向浦发银行客服请求不要列为征信逾期，但客服人员表示，已过扣款时间点，属于逾期，系统将自动报送到央行征信中心，他们没有办法撤销。

客观原因致逾期1天 用户多次申诉被驳回

张先生对金融曝光台表示，他办理的“公积金点贷”还款日期为每月9日，他提前两天还款，还产生了逾期这让他非常震惊。他表示，因为信贷经理的疏忽，还款关联至直销银行账户，而且信贷经理也没有告知其还款注意事项，最终导致还款逾期，并产生了不良征信记录，责任完全在银行方面。

张先生表示，就这个问题他多次向浦发银行总行申诉，并向央行征信中心递交了申诉书。央行受理征信申诉的经办经理在电话中向他表示，这种逾期行为很轻微，是完全可以撤销的。不过，在随后的几个月时间里，无论如何沟通，浦发银行方面都坚持不同意撤销征信逾期记录。

张先生提供的信息显示，他在4月7日还款转账的762元是9日到帐的，而4月9日第二次转账的762元则是在4月10日到帐。9日扣款未成功，很可能是因为到帐时间晚于浦发银行的扣款时间点。

(建设银行转账记录)

(浦发直销账户记录)

(张先生征信报告截图)

(张先生逾期一天被驳回)

针对张先生的投诉，金融曝光台致电为张先生办理业务的浦发银行信贷经理，未获得回复。对于张先生充值资金9号晚上到账也形成逾期，金融曝光台咨询了浦发银行在线客服，客服表示浦发银行规定用户须在还款日00：00前汇入扣款资金，银行在还款日晚20：00—24：00进行扣款，以此推测，浦发银行于当日晚20：30分进行扣款时张先生卡内余额不足，尽管资金确实于9日晚到账也于事无补。

新浪金融曝光台将持续关注此事进展。

关键词： 信贷 经理 用户