理发半小时，卖了5次卡；两年前买了房，至今仍接到房产中介的推销电话

商家过度营销让消费者不知所措

“办张会员卡吧，有优惠”“发质太硬，烫个头吧，过年也精神”“发质太干，做个护理吧”……近日，从进入理发店到结账付款，在北京工作的孙先生共花了半个小时，在此期间理发师苦口婆心地劝说他办理会员卡、增加额外项目。

“我数了数，一共有5次。你说不用做护理，他们就说对头发不好;你说不住在附近，办会员卡不划算，他们就说在全市都有分店。”孙先生告诉记者，理发师的话让他无言以对，最后面子上挂不住，“很不情愿地交了几百元钱，办了个会员卡”。

《工人日报》记者调查发现，除了理发行业，通讯、房地产、保险、餐饮等众多行业，都普遍存在着过度营销的情况。

北京的王女士告诉记者，她隔三差五就会收到中国移动打来的电话，“我的移动卡是2012年办理的，有的月份会有流量超额的情况，10086就经常来电话，推销流量套餐升级。”王女士表示，她对10086第一次打来的电话表示理解，并表示不需要办理该项业务。但此后，10086还是经常性地打电话推荐，这让她不可理解。“之前已经在电话里明确谢绝了，为何还要频繁骚扰我?”

“再接到推销电话，我会挂掉!”王女士表示，她已经对推荐流量升级套餐的电话产生了抵触情绪，“与其费力推销，不如将精力放到提升服务上。”

在河北省固安县工作的赵先生两年前在当地购置了房产。由于当初看房时在房产中介留下了电话，至今还频繁接到房地产销售人员的电话。“真恨不得有一个黑名单，我现在想把所有推销房产的电话屏蔽掉!”他说。

为何这些行业热衷过度营销，甚至不惜让消费者反感?北京东城区一家理发店的理发师告诉记者：这种“过度营销”与激烈的市场竞争有关。“你看这条街上，都是理发店。我们想要回头客，想用办会员卡的方式将客人留住，别人家也都是这么干的。”

记者了解到，一些行业的过度营销都存在这种问题。有通讯行业业内人士表示，之所以不停给用户推荐增值业务，除了让消费者消费越来越高，更重要的目的是让他们更加依赖公司提供的服务。

根据记者的调查，一些商家的过度营销达到目的后，服务质量却并不见明显提高，甚至有所下降。“之前在一家理发店办过会员卡，但等到再去的时候发现，他们会让你选择价位高的理发师，说服你烫头、做护理，提高价格，总之就是想方设法尽快将卡里的钱花完。再后来这家店干脆转让了，卡里余额打了水漂。”孙先生表示，之所以不想再办卡，就是不想再被“套路”。(杨学义)

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