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记者6月20日获悉，禅城区行政服务中心魁奇路大厅一支队伍近日正式组建，整合大厅各进驻部门资源，“一站式”为区级以上重点项目、特殊需求群体、群众疑难复杂事项等提供业务咨询、跟踪辅导、协同联办、上门办、特需办等全链条服务。

此前，禅城行政服务中心魁奇路大厅先后推出上门办、特需办等便民服务，为群众解决“急难愁盼”问题，得到群众好评。在原有便民、暖心服务基础上，禅城区行政服务中心整合大厅各进驻部门资源，打造全链条服务的魁奇路大厅一支队伍，构建以需求为先导、以协同为路径的“保姆式”“套餐式”政务服务新形态。

禅城区行政服务中心全面梳理魁奇路大厅各进驻部门事项清单、业务情形、办理流程，明确服务内容和工作流程，从各部门遴选专业基础扎实、业务技能全面的骨干人员组建一支队伍，并在对外服务大厅设立专窗或指定负责人员。

禅城区行政服务中心相关负责人介绍，魁奇路大厅一支队伍专窗工作人员接到相关办事需求后，可为群众提供“主题式”、全链条、差异化服务。

“主题式”服务，即依托数据赋能，探索跨部门高频事项线下“一件事”集成服务，探索关联业务“只到一个窗，只交一次件”，切实减少群众跑腿次数。

全链条服务，即指定专窗工作人员接诉、协调、跑腿，为办事群众提供咨询指引、业务受理、邮政速递等“一窗式”VIP服务。

差异化服务，即根据“一事一策”，针对不同情形提供与之匹配的服务，为行动不便群众提供上门办服务，为异地群众提供视频办服务，为办理关联事项群众提供套餐式服务，并结合工作实际不断扩展服务范围，丰富服务内容，满足多样化、个性化办事需求。

为进一步提升跨部门集约化服务水平，禅城区行政服务中心强化联动机制，建立魁奇路大厅一支队伍工作交流群，畅通交流渠道，依托“一窗收件+后台流转”“窗口发件+邮政送达”等联办机制，以部门协同代替群众跑腿，进一步实现政务服务从可办能办向好办快办提升。

文 | 佛山市新闻传媒中心记者郭美欢通讯员周小燕

编辑 | 梁健婷

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