今年以来，人行西藏林芝市中支将征信服务窗口标准化建设作为模范机关创建和“为民办实事”的重要内容，聚焦为民服务，优化服务模式，持续推进征信窗口服务标准化建设，全方位提升征信窗口服务质量和水平，进一步提升了人民群众征信服务的获得感和满意度。

打造服务型窗口，努力提高服务质量。人行西藏林芝市中支不断加强窗口环境标准化建设，投入资金改善窗口的办公环境和更新办公设施，设置了客户填单台和等候休息区，为查询柜台配备书写笔、填单模板、老花镜、身份证复印机、碎纸机等便民用品，提供口罩、消毒洗手液、纸巾等防疫用品，让群众征信查询更舒心、更安心。同时，围绕热情服务零距离、精品服务零差错、诚信服务零投诉“三零”开展征信服务软实力建设。强化“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，让征信人员在日常窗口服务中，自觉践行“亲情式”服务要求，时刻保持仪表形象端庄，文明礼貌用语，用耐心、诚心让群众满意。

打造规范型窗口，全力提升服务效能。人行西藏林芝市中支制定了《征信窗口服务标准化创建工作方案》，进一步明确岗位责任、首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗、文明礼仪、日核查等制度，切实发挥了制度规范对于提升服务水平与风险防控的积极作用。征信窗口实现了营业时间、服务流程、收费价格、风险提示、投诉渠道等制度公示，详细告知企业和个人征信系统查询等业务内容、处理程序和要求。落实窗口服务人员“亮身份、亮标准、亮承诺”要求，在显著位置设置意见登记簿，公布投诉监督电话，自觉接受服务对象监督。标准化的业务操作、公开透明的监督机制、优质贴心的服务礼仪，进一步提升了征信服务能力和水平。

打造创新型窗口，注重延伸服务触角。人行西藏林芝市中支不断完善和创新征信管理服务机制，把现代管理理论科学地运用到窗口建设活动中来，不断走出新路子、谋求新突破。立足征信管理窗口服务实际，合理布局全市个人信用报告自助查询设备，累计布放自助查询机20台，实现了全市征信查询网点县域全覆盖。同时积极开展征信业务及查询服务宣传，制作征信知识宣传栏，播放“金山”微电影、“信用知识”等宣传作品，形成了线上线下相结合的“互联网+征信服务”模式。

关键词： 人民银行 为民服务 征信窗口 征信管理