日前，山东省银行业协会正式发布《2020年山东银行业社会责任报告》(以下简称《报告》)，这是该协会连续六年发布社会责任报告。《报告》全面展示了山东银行业牢记初心使命，勇于尽责担当，攻坚克难，砥砺前行，服务社会、回报社会、反哺社会工作取得的丰硕成果。

推进规范建设，强化规矩意识。2020年，为有效巩固“行业规范建设年”工作成果，山东银行业部署开展了“行业规范建设深化年”活动。截至2020年末，山东银行业各金融机构“立、修、废”违规问责制度2362件，涵盖运营、合规、绩效管理等方面3341个环节;修订绩效考核制度2310件;针对高风险关键岗位，制定监督预警程序1847个，累计召开部署会议6890余次;各银行机构建立健全职业操守评价制度1871件;对银行从业人员合规培训覆盖率100%。

勇于担当作为，携手抗击疫情。新冠肺炎疫情发生以来，山东银行业积极响应党中央号召，迅速落实省委、省政府决策部署，按照山东银保监局工作要求，在抓好自身疫情防控的同时，扛起责任，担当作为，把做好金融服务，全力支持抗击疫情和企业复工复产作为重点工作来抓，为受疫情影响企业9.41万户办理延期还本，涉及贷款金额3861.31亿元;为2.96万户企业办理延期付息，涉及付息金额23.48亿元;为68万户企业办理资金接续，涉及贷款金额9656.6亿元。为全省疫情防控和经济社会大局提供了有力金融支撑。

服务实体经济，助推高质量发展。山东银行业深入贯彻落实习近平总书记视察山东重要讲话、重要指示批示精神，把新旧动能转换作为引领高质量发展的重大工程和总抓手，以十强产业为载体，以项目建设为抓手，大力支持战略发展规划，加快金融服务创新。支持“十强”产业所属产业企业17885户，新发放贷款余额3896亿元，贷款余额4842.9亿元，表外融资1425.2亿元。截至2020年底，新旧动能转换项目贷款余额9329.33亿元，当年累计发放贷款5436.53亿元。

助力乡村振兴，决胜脱贫攻坚。山东银行业各金融机构助力农村现代化建设，提升农民脱贫致富水平。截至2020年末，普惠型涉农贷款余额4818.57亿元，较年初增长23.89%，增速较上年同期提高8.17个百分点。

深化普惠金融，服务社会民生。山东银行业多措并举助推普惠金融跨越式发展。截至2020年末，山东银行业各金融机构国标口径小微贷款余额19806.01亿元，占各项贷款余额的25.79%，较年初增加2974.24亿元，增幅17.67%，高于各项贷款平均增速4.91个百分点。山东省辖区“百行进万企”融资对接工作对1.86万户企业完成实际授信，达成表内授信额度292.75亿元，贷款额度262.70亿元。2020年新发放“人才贷”827笔，共计11.95亿元，年末贷款余额达11.65亿元，较年初增加10.71亿元。

践行绿色金融，共建生态文明。山东银行业坚持绿色新发展理念，将绿色金融标准贯穿到经营管理的方方面面。截至2020年末，节能环保项目及服务贷款3551.95亿元，实现节约标准煤1740.86万吨，分别减排二氧化碳和化学需氧量1739.81万吨和42万吨，分别减排二氧化硫、氮氧化物和氨氮109.8万吨、102.78万吨和2.53万吨，节水22418.24万吨，节能减排效果显著。

金融科技赋能，优化客户体验。山东银行业通过信息技术变革引领银行再造，构建智能科技矩阵，依托区块链、大数据、云计算、人工智能、5G等前沿科技，以科技赋能金融，积极推动金融科技线上线下一体化发展，塑造智慧金融服务。山东银行业积极开展“3·15”金融知识宣传、“普及金融知识万里行”等系列主题宣传活动，探索实践金融消费纠纷多元化解机制，不断完善消保工作体系，构建消费者权益保护长效机制。

热心公益事业，诚信回馈社会。山东银行业积极履行社会责任，持续健全公益组织体系，热心慈善救助服务、助力社会公益项目、组织员工志愿活动。截止2020年末，山东银行业各金融机构累计开展公益慈善项目231项;实现公益慈善捐赠总额2873.49万元，帮扶33982人次。

关键词： 普惠金融 客户体验 金融消费 生态文明