让老年人看得清楚、听得明白、做得简单、用得安心!近日，江苏银行推出了专门为老年客户打造的手机银行适老版——“融享幸福版”，有针对性地破解老年客户使用移动端服务中的痛点难点，让老年人享受到移动金融服务的便利。

看得清楚，交互页面新升级

随着年龄增长，不少老年客户的视力开始下降，江苏银行手机银行融享幸福版在页面交互上进行了改造优化，放大了字体，使得整体页面看得更加清晰，一目了然。在设计过程中，严格按照国家工信部发布的《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范要点说明》中的要求执行，并结合老年客户特点，将整体色调调整为暖色调，客户打开后就能享受江苏银行带来的温馨服务体验。

除了视觉上的改变，融享幸福版更结合老年客户的使用习惯，删繁就简，仅保留常用的财富页和生活页，重点外露了老年客户常用的功能，如账户查询、转账汇款、理财国债等。相比于标准版，客户能够更加方便的查找和使用这些功能。

针对客户常用的功能，江苏银行也对其进行了适老化改造，例如转账流程中，新增熟人账户选项，让老年客户更快更便捷地向自己的亲属、朋友转账，减少了查找步骤;在明细查询中帮老年客户筛选了常用的查询内容，降低了老年客户群体使用移动金融服务的门槛，提升了线上操作的客户体验。

听得明白，语音辅助更便捷

2020年，江苏银行手机银行就已经联合深圳信息无障碍联盟对手机银行进行了无障碍的适配改造工作，目前主要流程包括转账、财富、存款等功能，解决了信息障碍人群使用手机银行的困难。在手机银行融享幸福版上，江苏银行继续强化语音功能，为老年客户提供更便捷的服务。

据了解，手机银行融享幸福版在许多关键节点都增加了语音播报功能，如首页、转账、账户安全锁等。通过语音为老年客户介绍相关功能、播报相关提示信息，让老人更方便地获知服务的内容和风险提示，并且无需通过第三方的读屏软件就可以进行播报。

做得简单，一键开启金融服务

对于老年客户来说，操作流程越简单越好。对此，江苏银行手机银行融享幸福版从简洁操作的角度出发，更有针对性地为老年客户简化流程。

根据调研，老年客户主要使用的场景包括查询、转账、购买理财等功能，江苏银行手机银行融享幸福版在登录后能直接快速查询账户余额及最近一笔交易信息，快速查询附近网点排队信息，并且根据使用习惯罗列了最常用的几个功能，方便客户一眼找到。

考虑到老年客户遇到问题不知道如何处理，江苏银行手机银行在首页面底部新增“一键帮”按钮，可以快捷唤起拨打客服、语音播报、新手引导、语音搜索等辅助功能。还新推出了一键打车、一键听新闻、一键开启账户锁等，让老年客户一键享受服务。

尤其值得点赞的是，60岁以上的江苏银行客户拨打客服电话，将自动转接人工服务，让老年客户遇到问题时更方便得到帮助。

用得安心，账户资金更安全

鉴于老年客户是电信诈骗的主要受骗群体，江苏银行手机银行融享幸福版在安全性上继续发力，整合优化了账户安全锁的相关功能。例如，“一键开启”功能可以快速设置账户安全权限，减少了可能存在的风险问题。在设置页面增加了详细的文字和语音说明，让老年客户更清晰了解相关设置的作用、使用方法。

除了安全设置以外，江苏银行积极推动反电信诈骗宣传。在首页增加反诈专区，通过视频介绍方式提醒客户常见的电信诈骗手法;在转账前增加风险提示，提醒老年客户误操作;在交易累计达到一定金额，会提醒客户今日已用额度;首次向陌生人转账也会进行风险提醒。江苏银行通过金融科技手段，智能识别交易风险，主动预警电信诈骗或大额转账等安全风险，减少了老年客户被骗的风险，让客户的资金更有保障。

江苏银行手机银行相关负责人告诉记者，江苏银行手机银行融享幸福版还将持续推动适老化改造，不断完善相关服务功能，帮助老年客户更快适应银行数字化转型节奏。

关键词： 江苏银行 老年客户 银行数字化转型 电信诈骗