为深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求和打击治理电信网络诈骗工作部署，人行石家庄中支严格按照“两个不减、两个加强”的总体要求，做好账户服务的同时坚持账户风险防控工作不放松，积极行动，主动作为，找准结合点，持续提升银行账户服务质效，切实筑牢风险防控安全防线。

优化企业开户服务，提升金融服务实体经济水平。人行石家庄中支推行小微企业简易开户服务，在防控账户风险的前提下，精简客户身份核实程序，满足小微企业开业需求;梳理并制定企业银行账户开户负面清单，进一步规范银行账户服务行为，畅通小微企业服务绿色通道，精准优化小微企业开户服务;组织银行机构在账户开立手续费、管理费等方面积极让利，真正为民营企业、小微企业打开服务之门。

优化个人开户流程，提升社会公众满意度和获得感。人行石家庄中支引导银行机构在“了解你的客户”的基础上，采取差异化客户身份识别措施，特别是针对高校毕业生、农民工等流动就业群体，在做好风险防控的基础上，优化开户流程，为其提供开户便利。针对老年人等特殊群体开户、社保卡激活等业务场景，引导银行机构通过优化机具设备、上门服务、加强柜面人员培训等方式全面提升特殊群体账户服务体验。

建立常态化监督机制，压实账户管理主体责任。人行石家庄中支督促银行机构通过营业网点、官网、手机银行等渠道规范、清晰公开企业开户服务标准、资费标准和办理时限，在全省1.1万个银行网点张贴服务监督电话，确保“服务标准有公示、业务办理有时限、业务投诉有回应”。另外，该行通过暗访、抽查等多种方式对辖内银行机构账户服务工作进行常态化监督，对于客户反映问题突出的银行机构综合采取约谈、通报等措施，确保监督工作取得实效。

强化账户源头治理，筑牢风险防控安全防线。人行石家庄中支部署开展存量账户风险排查工作，重点排查清理涉案账户及关联账户、非正常经营的可疑账户及睡眠户、“一人多卡”等存量账户，有效压缩风险账户生存空间。组织银行机构对公安机关认定的5万余个非法买卖账户人员，落实“5年内暂停银行账户非柜面业务、5年内不得为其新开立账户”的惩戒措施，开展惩戒警示教育，发挥惩戒震慑作用。持续开展防范电信网络诈骗宣传教育工作，重点普及买卖账户危害性及惩戒措施，提高群众配合客户身份识别、依法开立和安全使用银行账户意识。

关键词： 人民银行 金融服务 实体经济 账户管理