2021年以来，人行新疆巴州中支秉持“征信为民”服务理念，积极开展“我为群众办实事”实践活动，以提升征信查询便利度和安全性为切入，发挥征信宣传长效机制，用心、用情、用力努力提升征信为民服务水平，打造优质征信服务窗口。

聚焦群众关切。该行加大便民措施，细化征信服务安全防线。一方面，加大个人信用报告自助查询机和信用报告查询柜台的消毒频率，通过设置“一米线”“隔位就坐”等安全举措，增加群众的安全感。另一方面，优化群众查询环境，增设自助查询机网点一览图LED灯箱、一体机大屏幕电脑、监控设备等媒体设备，同时摆放沙发、茶几、饮水机、宣传资料架等便民服务设施，打造了集信息化、人性化服务于一体的征信服务，让群众征信查询舒心、安心。

践行为民宗旨。人行新疆巴州中支优化征信异议、投诉渠道，在征信服务大厅内单设征信异议、投诉接待室，通过“一对一”单独交流的方式，保护群众个人隐私，确保信息无泄露。同时减少排队时间，帮助群众合法维权;开展辖区金融机构征信异议调研情况摸底，确保辖内县支行、金融机构征信维权渠道的畅通，杜绝推诿群众，维护群众在征信领域的合法权益。上半年，该行受理个人异议业务32人次，积极解决了群众在征信领域的“急”“难”“愁”等问题。

发挥宣传长效机制。人行新疆巴州中支于年初印发征信宣传方案，并采取“线上+线下”相结合的宣传方式，整体把握宣传节奏、进度、规模等，在巴州全辖范围内掀起征信宣传热潮。线上，通过“阵地+新媒体”征信宣传模式发布征信知识。线下，积极与州市公安部门、市场监督管理局、消费者协会和消费维权领导小组成员单位等合作，引导社会公众主动守信、合法用信，在巴州范围内营造诚实守信的良好氛围。上半年，该行征信宣传累计辐射人群达11.6万余人，切实提高了征信宣传实效，扩大征信受众广度。

关键词： 人行 优质征信 征信服务 安全防线