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“以前去大厅办事，总害怕找不到办事窗口，不知道办事要带哪些材料，现在市政务服务中心有了预约叫号功能，提前预约，手机上直接查看办事所需要的一系列材料，省时又省力，真的非常方便。”7月10日上午，刚刚在市政务服务中心办理完公积金业务的梁女士满意地说。

今年以来，市行政审批和政务信息管理局完成了市政务服务大厅的智能化升级优化工作，群众可通过支付宝、微信、商通办等平台选择最近的办理网点，实时查看附近网点的大厅简介、咨询电话、位置导航、VR实景大厅、掌上取号导引等功能，企业、群众在家中就可以享受到与市政务服务中心“同质同效”的办事服务体验，少跑路、减材料、高时效，政务服务再次跑出了便民加速度。

指尖预约，优化办事体验。我市全力打造线上预约服务，在支付宝、微信、商通办等平台上线“便民导办模块”，企业与群众在家通过一部手机即可实现提前线上预约、在线办事咨询、申请帮办代办、提前掌上取号、事项办理评价的“一站式”服务，给企业和群众带来“看得见”“约得上”“办得快”的智能体验。

上下联动，打造“一站式”服务。我市巧妙运用“电子围栏”技术，群众在手机端进行叫号预约，同时将排队信息实时同步至群众手机端，消除实体大厅服务盲点，实现了由“5×8小时”向“7×24小时”政务服务新的跨越，最大程度避免群众过号办不了事的风险；整合市县两级多类政务服务资源，为群众提供大厅、自助服务区、自助服务终端分布图，智能引导群众“就近可办”；实现市级大厅自助终端一体机、触摸查询机、智能显示设备等统一管控，通过数据比对智能调节窗口进行人员分流，减少企业群众办事等待时间，提高政务服务办事效率。

“为不断优化营商环境，进一步增强办事企业和群众满意度，市行政审批和政务信息管理局坚持刀刃向内，突出问题导向。通过此次优化升级，市政务服务大厅实现了便民服务‘导办—导航—预约—查询—取号—叫号—回访—数据分析’的一体化服务全链条，形成了便民利企的闭环服务，有效提升了服务质量，优化了办事流程，提升了办事体验。”市行政审批和政务信息管理局党组成员、副局长常江在接受采访时表示。

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