商业银行开展普惠金融业务，既要涉及针对性的产品，又需更具包容性的金融提供服务。7月23日，在邮储银行北京分行主办的“邮储银行‘百姓身边的银行’”媒体见面会上，邮储银行北京分行有关负责人详细向《中国银行保险报》记者介绍了该行如何将“普惠”理念寓于金融产品与服务的实践，力求打造“百姓身边的银行”。

“手语银行”服务残障老年群体

邮储银行北京香山支行(下称“香山支行”)地处北京香山公园景区附近，周边有5家敬老院，香山街道辖区共有551名残障人士。为做好特殊客群的金融服务，香山支行主动联系专业手语老师，全行员工利用休息时间一起学习手语。新入职员工要先学会手语再上岗，大堂经理和柜员要求能用手语进行沟通，做到无障碍交流，香山支行已被称为“手语银行”。

香山支行不仅有手语服务，在网点装修改造时，还在大厅专门铺设了盲道，一直延伸到银行业务专柜的座椅旁。视障客户进来顺着盲道，就能找到服务台，既方便又安全。

邮储银行北京分行相关负责人表示，下一步，将着力推广香山支行的服务经验，纳入员工教育培训计划、纳入员工岗位调整、纳入每日晨会练习内容，同时，探索利用数字化服务特殊客户群体，为特殊客户提供有温度的手语服务。

此外，邮储银行长期为出行不便的残障人士提供送养老金上门服务。以邮储银行延庆支行为例，该支行对残障养老金代发户进行逐一统计筛选，将出行不便和子女不在身边的老人作为重点对象，提供送款上门服务。而为了确保上门送款的可靠性和规范性，邮储银行还与客户签订了上门送发养老金协议，一送就是21年。

据悉，截至目前，邮储银行北京分行代发养老金人数已达128万人，累计代发金额近8500亿元。代扣城乡居民社会保险费人数近160万人，年累计代扣金额达5.3亿元。代扣灵活就业人员社会保险费人数近30万人，年累计代扣金额达29.6亿元。

与邮政携手打造“惠农专班”

今年5月7日，北京市地方金融监督管理局和邮储银行北京分行联合挂牌“北京市小微快贷中心·三农金融服务站”，邮储银行北京分行成为北京地区首个挂牌服务乡村振兴的金融机构，并已在辖内19家一级支行挂牌。

据了解，近年来，邮储银行北京分行通过“极速贷”“农民专业合作社贷款”“美丽乡村贷”等产品，持续加大对家庭农场、农民专业合作社、民俗民宿经营户等新型农村经营主体的支持力度，其中对京郊民俗民宿户的信贷投放已超过1亿元。

北京门头沟区雁翅镇的大村为深山区，近年来，借助得天独厚的自然条件，大村发展起菌菇种植产业。然而，因地处深山，交通相对闭塞，优质的菌菇销路一直不畅。

邮储银行北京门头沟区支行依托“三农金融服务站”，在辖区内开展了摸排走访活动，及时了解到了大村的实际困难。经过研究，门头沟区支行将大村的菌菇上线邮政直播平台，扩展了销售渠道。同时，利用邮政速递，帮助种植户快速发货，实现了融资、宣传、销售的综合金融服务。此外，门头沟区支行还制定了配套的金融支持方案，帮助大村菌类种植扩大再生产。2020年，大村累计销售蘑菇达6万斤，销售收入30万元，从业人员年增收2.52万元，有效推动了当地产业发展。

截至目前，邮储银行北京分行已向种养殖户、农民专业合作社、家庭农场等涉农经营主体累计发放小额贷款1128亿元，服务客户2.3万户。

邮储银行北京分行有关负责人介绍，目前，该行已与中国邮政北京市分公司组建“惠农专班”，协同构建全产业链支农惠农模式。从产品融资、种植、包装打造、销售推广，到产品寄递、售后全环节参与，着力解决农村市场“融资难、销售难、物流难”等痛点问题。

打造小微金融数字化产品体系

为了做好“六稳”“六保”工作，贯彻落实“应延尽延”“应续尽续”的监管要求，针对小微企业疫情期间发展困境，邮储银行北京分行推出线上线下便捷贴身的信贷服务。

在政策层面，邮储银行北京分行不断加强顶层设计，在绩效考核、内部资金转移定价(FTP)、专项额度、奖励费用、尽职免责等方面给予政策倾斜。推出的“无还本续贷”就是重要举措之一。

在产品层面，随着金融科技的快速发展，邮储银行不断强化科技赋能，开发出“小微易贷”、小额“极速贷”等大数据产品，不断丰富数字化产品体系，推动小微金融服务转型升级。

2020年初，北京市首贷服务中心在北京市政务服务中心挂牌运行，邮储银行北京分行成为首批入驻的22家银行之一。首贷中心运营以来，已有多家小微企业获得了“首贷”。

据悉，截至2021年6月末，邮储银行北京分行对首贷中心审批完成1407笔，累计金额44.17亿元。对续贷中心审批完成158笔，累计金额9.77亿元。

关键词： 邮储银行 科技赋能 小微金融 数字化产品