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零售专家

业绩过万的导购，都是这样做的......

别的店铺生意总是红红火火，而你家店铺却总是门可罗雀，产品换了一批又一批，活动办了又办就是没有效果？那可能是你的导购出了问题。

做导购应该有那种天不怕、地不怕的勇气和豪气冲天，敢做敢当的义气。说白了就是营销人员自信、突破、果敢与能够担当重任的能力。

(相关资料图)

下面就跟着零顾问来看看，好的导购都是怎么做的。

1 要充满自信

大部分刚做导购的人，第一次见客户时都会语无伦次，手忙脚乱。这并不奇怪，但又是什么原因造成这种现象呢？

其实主要原因就是缺乏自信。

做导购，首先要做到的是相信公司，相信产品，更要相信你自己！

相信你的公司，相信你的产品，相信你自己，否则你的销售不会成功。

你肯定经常听人说，导购首先要把自己推销出去。这也就是说，只有在顾客接受了你之后，他们才能认同你的公司，才会购买你的产品或服务。

要做到这一点，你必须要相信自己。而要想获得销售成功，你必须先把自己推销出去。

在销售过程中要友善、微笑、热情、积极、沉着、自信。这会使得销售更为容易。

你的成功是建立在你的自信基础之上的，而你的自信又是建立在你的准备工作之上的。要有必胜的信念，要让自己的思想指导成功之道，并持之以恒。

“我想我能，我一定能。”你才能成功！

2 要果断，该出手时就出手

面对稍纵即逝的商机，要果断采取措施，这点对导购来说尤为重要。

当顾客进门之后，导购人员的注意力就不应该离开顾客，要做好随时进行销售的准备。

由于你的注意力的集中，你可以更好的发现顾客的喜好和购买意向。

人们基于自己的理由而非你的理由进行购买。所以，当发现有购买意向时，要果断出手，这样成功成交的几率会比导购人员的直接推销大的多。

对于导购来说，顾客的购买动机远比你的销售技巧重要10亿倍。所以注意力集中，发现意向及时出手，是必须具备的技能。

3 掌握说话技巧

说话技巧对于导购来说尤为重要，他是成交路上最直接的武器。

面对顾客如何说话，要从这几点做起：

问好

与顾客见面后要面带微笑的问好。一位优秀的促销人员应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语及多种应对方式。

介绍

要能熟练的介绍店铺的产品。产品知识是销售服务过程中的基本销售要点，所以一定要将产品的特性和卖点牢记心中，这样才能做好你的销售工作。

注意推销方式和技巧

在向顾客介绍的时候，要注意方式，让别人乐意接受，多揣摩用户的心理，使他顺其自然的接受公司产品，而不是喋喋不休，抓住不放，造成对方反感。

一套委婉、巧妙的推销说辞不仅能够让用户满意，甚至还能让一个有异议的用户最后心甘情愿地购买我们的产品。

4 要敢于担当

担当重任的含义有两个方面：一是你能接受高强度、高任务量等挑战性大的工作；二是你能勇于承担责任，敢于面对现实。

前者考验你的抗压能力和心理素质。导购任务一般会超出你的心理底线。如果你固步自封畏畏缩缩，恐难完成任务；如果你直面压力，迎难而上，采取合理有效的战术组合，反而会出奇迹。

后者是你的责任心与道德品质的表现。有责任心的导购会对店铺负责，会对上级负责，会对自己负责。

不敢承担责任，就会推卸责任，或嫁祸于人，这就突破了道德底线，成了品质有问题的人。这样的人能力再强，也没有店铺会留你。

5 学会反省

反思销售失败的症结所在，是导购必须做的工作。

如果他们因“价格”而拒绝你，那是谁的错？

如果他们不回你的电话，那是谁的错？

如果他们决定从你的竞争对手那里购买，那是谁的错？

你的，因为你没有让潜在顾客产生期望心理。

指责别人很容易，指责自己却很难。不要一味的指责，而是要负起你的责任。

学习，改进，并继续努力。从顾客那里汲取经验教训。基于他们的原因，他们的“为什么”，创造更好的思路和方法。

--结语--

成功的导购绝非一夕之功，而是一个从量变到质变的漫长过程。

每一天的努力，每一天的成绩，朝着一个大目标迈进。在成功的画轴上，记录着每一天的活动，每一个小的、微不足道的活动。

销售没有捷径，唯有更加努力，才是唯一的选择！

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