“非接触式”服务火了。

新冠肺炎疫情之下，有效阻断“人传人”的传播链条是关键。于是，机器人承接了消毒清洁、送药送餐、诊疗辅助等“一线工作”，VR看房、在线娱乐、在线教育等也成为大众居家必备之选，而打造无人工厂、自动化产线的需求比以往任何时候都显得更为迫切。

这些“非接触式”服务的变革，不仅催生了新的经济模式——“非接触经济”，如在线办公、在线医疗等，还为人工智能带来新的产业机遇。

疫情促使“非接触式”进入第五个发展阶段

随着企业陆续复工复产,工作场所该如何做好疫情防控?同时满足人脸识别身份核验和体温检测的双重需求，是当下测温产品的主要研发趋势。目前，已有部分企业在此基础上利用测温机器人完成巡检、消毒、配送、诊疗辅助等工作。这些机器人能够实现对戴口罩状态下人员的有效识别与溯源，能更有效地进驻抗疫前线，提供各种“非接触式”服务。

“所谓‘非接触式’，就是指人和人，以及人和具体的实物保持一定的距离，不发生直接接触。”中国自动化学会模式识别与机器智能专委会副秘书长、合肥工业大学贾伟博士告诉科技日报记者，“非接触式”并不是一个新鲜事物，从20世纪七八十年代兴起至今，其已经过了五个发展阶段。

“2002年发生的SARS疫情催生了第一次非接触式经济的热潮。今年的新冠疫情则加速了‘非接触式’服务和‘非接触式’经济的发展，促使‘非接触式’进入了第五个主要发展阶段。”贾伟指出，此次疫情期间，“非接触式”技术应用呈现出一些亮点，除了上文提及的非接触式体温检测、机器人外，还有在线教育、远程办公、无人机大量应用、线上义诊、零接触电梯等，甚至有一些“非接触式”服务通过高清直播来完成，如火神山和雷神山的“云监工”。

大规模落地离不开3D技术赋能

“实现‘非接触式’服务，离不开互联网、云计算、物联网等多种技术支撑。”贾伟指出，目前，“非接触式”服务越来越智能化，越来越需要人工智能技术加以支撑。

一直以来，3D传感器被视为机器的“智慧之眼”。3D视觉感知技术作为视觉感知技术的核心技术，能够识别空间每个点位的三维坐标信息、得到高精度的空间3D数据、复原完整的三维世界并实现各种智能的三维定位，推动人机交互、机器学习等人工智能基础技术发展。

高精度、小误差的3D视觉，是机器人在复杂环境下实现“非接触式”的关键。一些抗疫机器人正是搭载了3D摄像头，拥有先进的3D视觉系统——在立体空间识别上区别于2D平面避障和多线激光雷达的远距离识别，真正实现了机器人自主导航、灵活避障。

“非接触式”服务已广泛应用于智慧物流、智慧零售、智能安防等领域。2017年，奥比中光和蚂蚁金服共同推出3D刷脸支付设备。在无人超市内，消费者秒速完成3D刷脸支付，且人脸识别的误识率仅为百万分之一，可有效避免各种伪装攻击所带来的金融支付风险。

“疫情之下，非接触需求爆发出来了。恰在人工智能，特别是3D感知这个领域，它可以提供实现非接触的互动、操作应用，这其实促进了整个产业的发展。”深圳奥比中光科技有限公司副总裁孔博说。

“非接触式”能否成经济新增长点

近日，上海提出加快发展在线经济、到家经济、非接触式经济和人工智能、智能制造等新经济新产业。安徽提出积极发展在线经济、到家经济、非接触经济等新经济产业，形成新的增长点。

可见，站在“非接触式”服务风口，“非接触式”经济正融入社会发展中，成为培育新动能、构筑新优势、抢占产业制高点的着力点之一。

疫情过后，“非接触式”能否充分落地，促进经济发展?“加快面向‘非接触式’服务的人工智能技术，首先要具有更好的智能感知，其次要有更好的人工智能算法，最后要加强相关人工智能技术的应用创新。”贾伟指出，目前我国对“非接触式”的重视程度还不够，缺少国家、行业的发展规划和标准规范，加上技术成熟度仍有待提升，数字经济的基础设施还无法满足应用需求，因此充分应用还存在一定挑战。

“一种新业态要得到普遍接受需要经历一个过程，包括消费行为习惯的养成，以及‘非接触式’产品的成熟度。”孔博说。

随着5G商用进一步深入，人工智能3D感知技术的功能和规模将全面爆发。业界普遍认为，基于5G商用、人工智能技术成熟、政策支持等利好因素，2020年因新冠疫情兴起的“非接触式”服务将比2003年SARS肺炎疫情时期的影响更广，作用力更强。

“当前，5G、人工智能、物联网等技术的快速发展，‘新基建’的兴起加快了产业数字化转型升级，为‘非接触式’经济带来更广阔的发展空间。”佳都科技副总裁兼商用智能产品事业部总经理刘斌看好“非接触式”经济的发展，认为其很有可能成为一种新的社会形态。(记者 叶青)

关键词： 非接触式 服务