一张保饭碗的证明，却让投诉者成众矢之的，真相是啥?

6月11日，东营市广饶县公安局稻庄派出所的一纸证明迅速蹿红网络。圆通快递一女快递员聂桂英派送芒果时因少了一个芒果，被客户张某投诉。聂桂英赔偿了客户一箱芒果后，仍然遭遇多次投诉。为取得客户原谅，避免圆通公司将自己开除，聂桂英甚至去到客户张某家里下跪。

据了解，广饶县公安局稻庄派出所民警了解情况后，为快递员聂桂英写证明“撑腰”，这才有了蹿红网络的一幕。同时，投诉人张某也被卷入舆论的漩涡当中，“冤死了!我要申请行政复议。”

一份警方的“霸气证明”成网红

6月11日，一份由广饶县公安局稻庄镇派出所出具的“证明”引来全国众多媒体和无数网友点赞，甚至直接蹿上了当天的热搜。

在这份警方开具的证明中，公众对事情的经过有了大致的了解。

2019年6月10日晚20时许，公安机关接到广饶县稻庄镇广小张村张某报警，称有人闹事。民警到达现场，经调查，系前期稻庄镇广小张村村民张某之母从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快递员聂桂英(女，48岁)送达时，芒果箱胶带开裂，少了一个芒果。后因张某声称不再接受圆通快递服务，聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某，被张某发现。张某收下芒果，并先后四次投诉聂桂英，圆通公司已扣除聂桂英2000元工资。聂桂英于该晚骑电动车到张某家中请求原谅，告知该张某如果自己再被投诉，将被公司开除，最后直至下跪，以求得张某及其家人谅解(民警到现场前)。张仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成“不良”影响给“说法”，通过圆通公司给聂桂英打电话，让聂从张家中离开，并拨打110报警，要求将聂带离。民警到达现场时，聂桂英坐在门口哭泣。民警告知聂桂英，不必摒弃尊严乞求原谅，民警当会为其做证明。在搀扶其离开时，聂桂英最担心的，反而是民警因为其做证明，将遭受张某无休止的恶意投诉。

先就此事给予书面证明，并对贵公司提出以下建议：

一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢!并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。

三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。

以德报怨，则何以报德?维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任!

“突然一跪，把我们跪蒙了”

“证明”蹿红的同时，投诉人张某也面临着扑面而来的指责。他向记者讲述了事情的前因后果。

6月10日晚上7时30分左右，广饶县稻庄镇广小张村村民张某和家人正在家中吃饭。一个突然的访客打破了院子的宁静。“一个人戴着头盔从门口走进来。一看才发现是圆通快递的快递员聂桂英。”张某说，她进来就要求我们把投诉给撤销了。听到有人说话，张某的母亲也从屋里走了出来。

“这时，聂桂英突然跪在了我妈面前。”张某回忆说，“当时我们一家人都蒙了。有问题解决问题”。张某的家人赶紧去搀扶聂桂英。此时，张某则给圆通快递广饶的负责人说明了此事。看到张某打电话，聂桂英走出了张某家的大门，蹲坐在门前哭泣。

“她一边哭一边说，我们要是不撤掉投诉，圆通就要把她开除了。以后她就没饭吃了。”这时，哭闹声也把村里的街坊四邻都引了过来。

在父亲的劝解下，张某拿定了主意，同意撤回投诉。这时，聂桂英提出“现在撤诉晚了，客服都下班了”。此时，张某说“那你为什么白天不来说这件事儿?”可聂桂英仍没有离开的迹象。无奈之下，张某拨打了110。

投诉人：事出有因，没有不依不饶

今年5月份，张某的母亲参加网上活动获赠了四个芒果，圆通快递为其进行了邮寄。“当我们拿到快递的时候包装是烂的，而且只剩了三个芒果”。张某说，他当时就要求拒收这个快递，并进行了投诉。

后经圆通快递公司协调，愿意赔偿张某一箱芒果。但张某这次提出“不能再使用圆通快递寄送了”。据其介绍，之前母亲从网上买了一盆花，可到站点自取的时候发现花也烂了。所以，他不愿意再使用圆通快递了。

5月27日下午4：09，张某收到一条短信：“您好，给您理赔的芒果已通过中国邮政快递发出，请您注意查收，单号9518839797504”。

后来，聂桂英给张某送来了一个装有芒果的白色泡沫盒，用一块纸箱子板封口，上面还贴着一张中国邮政的快递单。泡沫盒用印有英文字母的胶带封着。

拿到快递后，张某的母亲发现所用胶带很熟悉，“跟我们邻村生产的胶带很像”。感到有蹊跷的张某，当即带着快递盒去了稻庄镇政府驻地的邮政服务点。“邮局的人告诉我们，这种快递单子他们早就不用了，查询单号后发现邮局并没有寄送过这个快递。至于张某手中为什么有这个‘邮政快递’的包裹，他们也很纳闷。”

11日下午，记者带着这张“邮政快递单”的照片，到稻庄镇政府驻地的中国邮政核实。工作人员介绍：“这种快递单确实已经不用了，现在他们用的一种是白底蓝条的EMS，一种是长方形竖款白底黑字的包裹单。”

张某和母亲感觉“被愚弄了”。于是，张某又投诉圆通快递，“这样糊弄人我们受不了”。张某的这次投诉也成为整个事件最终的爆发点。“其实，最后投诉真不是为了几个芒果，和网上传的那份‘证明’根本不是一回事儿。而是认为圆通快递不能这么糊弄人。”张某在接受采访时一再强调，他希望给自己讨个说法。

当事民警：以广饶县融媒中心说法为准

6月11日下午，本报记者来到广饶县稻庄镇派出所，就此事提出采访请求。派出所一楼值班民警告诉记者，“王海港出任务了，电话也联系不上”。记者先后多次致电广饶县公安局和东营市公安局负责宣传的工作人员希望联系采访未果。

11日晚20:57，记者通过广饶县公安局获得民警电话，联系上了民警王海港。他表示，当日下午在广饶县融媒体中心已经接受了采访，以广饶县融媒体中心的说法为准。截至记者发稿，联系广饶县融媒体中心也没有回应。

而据当事人张某称，报警后的事情发展，和稻庄镇派出所出具的证明基本一致。

本报记者通过与民警王海港熟知的人了解到，当天下午当“证明”蹿红后，他的电话和派出所的电话都被打爆了，下午一段时间王海港的手机直接关机了，“他本人压力也非常大”。

广饶圆通：这事上级不同意不能接受采访

6月11日，记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地佳乐超市西侧的圆通服务站点。一名工作人员说，聂桂英就是这个站点的投送员，但出去送快递了。记者表达采访聂桂英和圆通快递负责人的诉求时，她表示，在没有接到上级的通知之前，她们不能接受采访。该工作人员表示，扣钱确有此事，“从第二次投诉开始扣钱，150元，500元的扣。但圆通快递从来没有说过要辞退聂桂英。她今天还在正常上班”。

记者电话联系了圆通快递点负责人，对方直接回复：“这事儿不经上级领导同意，不能接受采访”。

随着网络的大量关注，6月11日15:11，圆通快递微博发布：6月11日，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事引发网友关注。圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

关键词： 圆通 伪造 欺诈