2018年，万科风波不断，除了被各地业主维权，万科在建项目工地也频出事故：8月18日，武汉万科高尔夫城市花园小区一住户家中阳台突然出现垮塌现象;11月12日下午，广东中山市古镇镇的一个万科在建项目发生地下室顶板局部坍塌事故;12月29日，万科和金地集团联合开发的七宝生态园项目发生基坑坍塌事故，后经确认3名建筑工人被压全部死亡……

2018年，万科全年销售额破6000亿元，创单年销售额新高。但随着越来越多质量问题被曝光，如何平衡质量与业绩将是万科要面对的问题。

据中国经济网记者统计，2019年开局至今，短短70天时间里，万科杭州、长春、三亚、西安四地项目再陷质量旋涡。

1月14日，投资者网报道，万科杭州深陷“纸板门”，杭州万科旗下多个楼盘爆发业主维权事件，原因普遍都与装修减配、工程质量问题有关。

1月23日，据中新网报道，两名长春万科的业主拨打电话曝料，称在购买位于长春市繁荣路附近的长春万科柏翠园项目门市房的时候，遭到售楼员王博的“忽悠”，不仅房价贵了30万元，房屋“门脸”也缩水了几倍。不仅如此，收房后验房发现楼内还安装了超大的排风系统，不仅噪音超大，还影响了整个房屋的结构，更让业主不可理解的是屋内还在不停地漏水。

3月1日，中国房地产报报道称三亚万科森林度假公园四期叠拼别墅大面积漏水事件尚未彻底得到解决，有业主又曝出该项目五期联排别墅存在渗漏水等多项质量问题。据业主汇总的一份清单显示，五期联排别墅问题多达33项，尽管有些是装修用材的小问题，但墙壁渗漏水、电线管线路问题，确实是不可小视的安全隐患问题。

3月7日，陕西广播电台微信公众号曝光了西安万科城业主质疑楼盘存虚假宣传，精装房质量低劣。业主称，买房时承诺每个家庭会有学区名额，但实际上孩子们却排不上名，无学可上。此外，房屋装修质量严重低劣，房屋出现裂缝，卫生间的马赛克大面积脱落。

杭州：万科深陷“纸板门” 多个楼盘爆发业主维权事件

据投资者网报道，距离2018年还剩不到一个月之际，杭州万科旗下多个楼盘爆发业主维权事件，原因普遍都与装修减配、工程质量问题有关。

以万科世纪之光为例。近期，一位万科世纪之光二期业主王女士向记者反映，双倍价格购买的房子，装修质量却不如一期，且二期业主子女不具备与一期业主子女同等的入学资格。

期间，王女士向记者提供了一些照片，从照片来看很多问题肉眼可见，譬如整面碎裂的窗户，可以塞手指的地板缝，拼接的门框，脱落的外立面等。此外，样板房配置的是一体式马桶，而验房时所看到的二期楼盘所配置的马桶均为分离式马桶。更让王女士不能明白的是，万科将强弱电箱安装在次卧衣柜里，非机动车入口正对着单元门。

王女士告诉记者，她所购买的房子为81平方米，其中装修款19.38万元，此外旁边一位邻居购买的89平方米三居室，装修款23.20万元。“20万的装修连10万都不如”，王女士对装修非常不满，并多次联合其他业主一起要求万科方面提供装修明细，被万科以商业机密为由拒绝。“目前杭州几大精装楼盘都公布了明细，但是，万科就是拒绝”，王女士对记者表示。

距离王女士等业主第一次维权至今已有近三个月了，万科世纪之光二期业主也迎来了集中交付期。据王女士表示很多邻居熬不住已经收房了，而从已收房的业主房屋情况来看，更是寒心，门和地板全部都是用纸做的。王女士表示，目前100多业主正在咨询律师，准备走法律程序。

需要提及的是，与万科世纪之光同一时间爆发业主维权的还有万科未来城二期。从知情人士给记者提供的业主维权视频来看，万科未来城二期业主维权主要也聚焦在装修减配上面。记者收到的视频内容显示八名业主手拉横幅，横幅上写着”万科未来城二期严重简配，两千业主欲哭无泪”。对于万科世纪之光及万科未来城业主维权事件，记者致函万科杭州公司，截至发稿未收到回复。

此外，杭州万科北宸之光、杭州万科新都会楼盘2018年也爆发了业主维权投诉事件，原因普遍为装修简配或工程质量问题，尤其是近期作家张艳华给万科集团董事会主席郁亮写公开信控诉“万科房子45处漏水”引发热议。

张艳华在信中表示，其在杭州良渚文化村开设一家700平米的书吧，由于万科严重的豆腐渣工程一直未正常营业，几百万投资款、装修款打了水漂。“玉鸟流苏产业园的房屋质量问题让人瞠目结舌，一大半的商户都漏水，楼宇四面墙体全面开花，室内空调、电器也“下雨”，木柜都在腐烂，白蚁成群，房屋长期维修中”，张艳华在公开信中写道。据媒体报道，万科方面承认“确实存在墙体渗漏的情况，不过已将此事诉诸法律。

长春：万科业主曝“柏翠园”质量问题

据中新闻报道，去年12月份，两名长春万科的业主拨打电话曝料，称在购买位于长春市繁荣路附近的长春万科柏翠园项目门市房的时候，遭到售楼员王博的“忽悠”，不仅房价贵了30万元，房屋“门脸”也缩水了几倍。不仅如此，收房后验房发现楼内还安装了超大的排风系统，不仅噪音超大，还影响了整个房屋的结构，更让业主不可理解的是屋内还在不停地漏水。

郑女士2018年的3月31日上午，路过长春万科柏翠园项目，看见了广告就打算了解一下，一名叫王博的售楼员接待了她。当时有两个门市是郑女士想选择的，一个是内街的，另外就是临街的D2号门市。

郑女士说，最初她想选择的是内街的门市房，但是王博劝说临街的D2号门市位置好，“门脸大”，性价比比较高。那么，这个性价比是什么呢?郑女士解释说，王博所说的性价比，一是说“门脸大”，临街给人一种宽大、宽敞的感觉，特别适合做生意，也更好出租;其二就是因为这临街的几个门市房，从南(繁荣路)往北的位置，价格是由高到低，也就是说越是临近繁荣路的门市房价格越高，虽然同是临街的门市房，但就是因为距离繁荣路比较近，就要比同等面积的其他门市房贵了30万元。

2018年9月份收房的时候，郑女士发现“门脸”缩水，楼内还安装了超大的排风系统，影响了整个房屋的结构，屋内还有漏水的情况发生，与郑女士一样遭遇的还有业主李先生。

三亚：万科别墅再陷质量门

据中国房地产报报道，去年11月，中国房地产报曾以《万科三亚叠拼别墅大面积漏水 业主宾馆住半年有家回不了》为题，报道了三亚万科森林度假公园四期叠拼别墅大面积漏水问题。时至今日，业主仍称问题尚未彻底得到解决。不久前，有当事业主向记者反映，该项目五期联排别墅也存在漏水等30余项质量问题。

来自东北的购房者马女士做梦也没有想到，其购房经历接连遭遇闹心。“买了四期叠拼别墅，房子漏水;买五期联排别墅，又碰到墙壁渗漏水，而且这次是从电源开关盒里流出来的。”马女士告诉记者，她先后在三亚万科森林度假公园四期、五期购买别墅，两次购房都遭遇了质量问题。

除了室内漏水问题，马女士称其房子还存在墙壁严重开裂的情况。“开发商现在修补了，原来这整堵墙的裂缝从上到下，很明显的一条长长的裂缝。”马女士称，她曾到邻居家去查看，在同样的位置也是长长的一条裂缝，“这条裂缝是贯通了两家共用的墙壁，而不是墙壁表层涂料开裂。”

在徐先生的别墅内，记者见到，地板及墙壁，到处是修修补补的痕迹。在徐先生别墅露天采光天井，唯一的地漏管孔内，积水差不多与地板持平。“地漏根本就不下水，如果一下雨，积水往哪里排?”看到这一幕，徐先生苦笑着摇了摇头。就在徐先生与记者交谈期间，一处门框的装饰条突然自行脱落。

“这些存在的问题，就是房屋质量问题，开发商却说是房屋装修瑕疵。有这样严重的瑕疵?这样的房子根本就不具备交付使用。”徐先生告诉记者，五期别墅业主反映比较强烈的问题，集中在漏水、线路安装存在安全隐患等。

三亚万科森林度假公园五期联排别墅业主代表也向记者提供了一份《万科森林公园五期问题汇总》材料。在这份材料上，业主列出了多达33项“别墅区普遍存在的质量问题”。比如卫生间渗漏、卫生间地面走强电线管不规范、二楼阳台至花园排水时草坪出现反水、配电箱箱体未接地、插座零火线接错、电线走烟道管等问题。

西安：万科城业主质疑楼盘存虚假宣传 精装房质量低劣

据陕西广播电台微信公众号消息，最近，不少万科业主向交通916反映，西安万科城楼盘存在虚假宣传的情况。买房时承诺每个家庭会有学区名额，但实际上孩子们却排不上名，无学可上。除此之外，说好的精装房，装修质量也低劣不堪。

业主张女士称：“我现在最头疼的是孩子的上学问题，当初选择这个楼盘就是看重它带学区，结果两个孩子都没学上。不说小学，幼儿园都得排队，这都投诉几次了。现在幼儿园说是重新建一个，但是小学，中学还是得排队。那么多家庭，学校就这点名额，根本就没法让孩子上学，就是买房的虚假宣传嘛!我排了几次，一个名额也轮不上!”

业主段先生表示：“我觉得一个是承诺好的学校的问题，万科城一共三期，差不多至少一万多名业主吧，带的学区，根本解决不了孩子上学的问题，这个还要虚假宣传，就是坑人的嘛!我们孩子也是托人在外面上，没办法。第二，就是住在这里，太吵了，每天学校离得近，孩子的跑操声，上课声都能够听到。早上8点，下午5点，有时候晚上也会有活动排练!房子的玻璃根本不隔音。”

万科城的装修质量严重低劣，房屋出现裂缝，卫生间的马赛克大面积脱落，需要重换等等，多位业主进行维权，却迟迟不见处理。

业主赵女士说：“我家的地板，已经出现翘起来的情况了，而且旁边墙体的围裙，基本是一碰就掉，还有卫生间的马赛克瓷砖，全都掉了，不仅是我家，基本上业主家里都是这，这个房子是精装房。大家都存在这个问题，你一反映，万科的物业给业主换瓷砖，还要再多付300多块钱，我们也没办法。”

业主张女士表示：“我家的墙体都出现裂缝了，还是在卧室，挺大一块，反映了也没见解决，现在觉得太难看，全部用壁纸先遮起来了。”

万科销售额只增不减 2018年销售破6000亿

据时代周报报道，1月4日，万科发布公告表示，12月份实现合同销售金额630.1亿元，实现合同销售面积438.7万平方米。至此，2018年全年万科共计实现合同销售金额6069.5亿元，同比增长14.5%，实现合同销售面积4037.7万平方米，同比增长12.3%。

在这个冷风凛冽的行业寒冬，万科在土地市场却格外活跃。凭借着1316亿元拿地金额位居中国指数研究院拿地排行榜的榜首。据观点指数统计的数据，万科在2018年新增地产项目241个，新增项目建筑面积5070.5万平方米，其中权益部分为2967.14万平方米，占比58.52%，同比增加7.2%。

对万科而言，2018年风波不断。2018年9月底，万科在深圳大梅沙召开秋季例会，将“活下去”作为会议主题。一时之间悲观情绪浸染整个地产行业。与此同时，万科逆市拿地，并通过并购模式扩大土地储备。这些动作引发了外界对万科的质疑。这让万科董事长郁亮不得不到处解释和澄清。“活下去是因为万科自身的忧患意识，并非是唱衰行业，市场依然还有很大空间。”

在“活下去”风波尚未平息之时，万科又因项目大幅降价引发关注。国庆前夕，厦门万科白鹭郡项目开始降价促销，推出百余套89-110平方米特价房，其中降价幅度逾三成。据媒体报道，为平息早期业主一位内房价下降的不满，万科主动发起了退款补偿行动。

如今上述风波已经逐渐被外界淡忘，但下半年接踵而至的工地事故将万科再次裹挟至舆论的漩涡。

2018年12月29日上午，上海市闵行区政府发布消息称，上海市闵行区七宝镇新龙路、号文路附近一在建工地发生基坑坍塌事故，后经确认，3名建筑工人被压全部死亡。

公开资料显示，此次发生事故的是由万科企业和金地集团联合开发的七宝生态园项目。

在事故发生十几个小时之后，上海万科通过官方微信发布声明称，目前工地已经全面停工进行施工安全检查，后续进展将第一时间公布。与从同时，集团公司已紧急召开集团工程系统全员视频会议，即日起对所有在建基坑项目，先行无条件全部停工，全面进行安全隐患排查。

这并非孤例。12月1日，贵州省贵阳市观山湖区贵阳万科理想城项目发生其他类型事故，死亡1人。

再将时间推至11月12日，万科在中山古镇的项目万科城工程发生地下室顶板局部坍塌事故，所幸并无人员伤亡。

行业调整呼唤房企匠心

据中国建设报报道，房地产业度过了黄金十年，不少房企抓住发展机遇，加快抢占市场和资金回笼，却忽视了品质管控。当各类限价措施封堵房价上涨空间时，一些房企为追求利润最大化，开始缩减建设成本，给房屋品质埋下隐患。

业内人士指出，房屋质量问题固然不能排除房企忽视品质管控等因素，还与购房者心态转变有关。数据显示，2017年，我国房地产开发投资占GDP比重为13.3%，房地产及上下游行业对中国经济的整体贡献超过30%，房地产资产占城镇居民家庭整体财富的比重超过65%。房价近年来快速上涨，让很多人过于看重其投资属性，更关心如何买到房，而忽略了配套、品质等居住属性要素。当市场降温后，房子不再“买到即赚到”，购房者衡量重心自然发生偏移。

无论购房者关注点如何转变，盖好房子都应是房企遵循的根本。在行业转型期，强化社会责任、提升以人民为中心的企业价值观尤为重要。清华大学房地产研究所所长刘洪玉表示，房地产市场由“快”变“慢”，虽然住房需求仍大量存在，却更强调质量和差异化。对于房企来说，未来不再是简单地买地盖房卖房，而是更多扮演建造商的角色，比拼产品设计、工程成本控制和质量管理能力。

分析指出，房企产品除了涉嫌虚假宣传，更多问题集中在内装尤其是装修房选材和部品方面。对于房企而言，如果仅为眼前利益忽视细节打造，就可能丢掉口碑与市场。

中国建筑标准设计研究院总建筑师刘东卫表示，好房子与工业产品不同，其价值体现更长远，因此要保证其品质长久性和完整性，“除了要求房企强化责任意识、加强监管之外，建立可行的装修执行标准也是打造品质住宅的必要保障”。

关键词： 万科 销售质量 投诉