女子购买养生项目后当即反悔 记者协调助其退款成功
养之阁养生馆内景
□楚天都市报极目新闻记者 张扬 实习生 张昕
【资料图】
“我上午在养生馆购买了3980元的项目,一次都没有使用,下午我觉得不划算想要取消,工作人员却表示,退款要收取高额手续费。”6月底,武汉市武昌区胭脂路张女士向极目新闻反映。经过近一个月的协商,7月26日,在有关部门和极目新闻记者的帮助下,张女士和商家达成一致,在扣除少量手续费后退回剩余款项。
上午购买 下午退款遇波折
张女士介绍,武昌区民主路有一家叫养之阁养生馆,由于离家较近,她曾在该馆做过足部按摩。6月25日,养生馆工作人员介绍,店内的背部按摩养生项目具有助眠、加强心脏功能等效果,张女士头脑一热,便购买了价值3980元的背部推拿项目。
付完款后,张女士想到自己做的足部按摩并未起到工作人员所说的助眠功效,觉得自己有点冲动消费了,于是决定向商家要求退款。当天下午,她返回养生馆申请退款。前台工作人员表示,会在7月10日前全额退款。张女士于是放心离开。
7月3日,养生馆另一位工作人员联系张女士,表示需要重新协商退款问题。工作人员提出了三项解决方案:一是张女士提供医院证明,她是因身体原因无法接受按摩服务,养生馆会全额退款;二是不退款,养生馆方面加大优惠力度,多赠送几次按摩服务;三是部分退款,扣除总费用的20%即800元作为手续费。
“明明说好退全款,才几天就变卦了。”张女士拨打极目新闻热线(027-86777777)说,“哪里会有医院开这种证明?我买的时候也没有人和我说退款要扣手续费。更何况,这个项目我一次都没使用过,却要扣这么多钱,太不合理了。”
协商无果 当事人投诉维权
7月5日,记者陪同张女士来到养之阁养生馆,帮助双方协商退款事宜。
张女士向工作人员说明了退款原因:鉴于以前她在该店所做的足部按摩助眠效果不明显,她认为此次购买的背部推拿项目很可能也不会有什么效果;她6月底摔过一跤,医生叮嘱她近期要注意休息,尽量少出门,因此她不愿冒险出门。同时,张女士表示,能接受扣除总费用的5%即200元作为手续费。
工作人员表示,张女士购买项目后,他们就配备了一系列项目所需用具,且都是单独定制的,这便是手续费的由来。
张女士对此解释表示怀疑:“从我购买到申请退款,只隔了2个小时,配置器具怎么可能这么迅速?何况我还没有享受任何服务,用具也没有打开包装使用,扣800元实在太多了。”
张女士还提出,养生馆要她提交医院相关证明,不太合理。工作人员反驳:“正是因为没有医院证明不能按摩,更加说明了我们养生馆这个项目的合理性。”
最终双方未能达成一致。养生馆依旧坚持原来提出的三个解决方案,唯一的让步是在第二条优惠的基础上赠送更多的服务。
张女士对此仍然无法接受,于是决定向相关管理部门投诉维权。
多次调解 后双方达成一致
7月11日,武昌区市场监督管理局接到张女士的投诉。工作人员了解情况后,开始组织双方沟通调解。
该局工作人员告诉记者,张女士购买养生馆按摩项目后,相当于双方已经达成协议。之后张女士在没有特殊理由的情况下要求退款,属于违约一方,养生馆有理由扣除一定比例的手续费即违约金。张女士对扣除手续费也没有异议,只是在扣除金额方面,双方有着较大争议,需要继续协商。
7月26日,经过多次沟通,武昌区市场监督管理局召集双方当面协商,最终达成一致:养生馆扣除500元手续费,将剩余款项退还张女士。
关键词:
相关阅读
-
女子购买养生项目后当即反悔 记者协...
女子购买养生项目后当即反悔记者协调助其退款成功---之后张女士在没有 -
全国首个跨省域高新区来了,有何亮点?
东方网记者项颖知8月1日报道:7月31日下午,2023年长三角生态绿色一体 -
石家庄机场新增“海天无限”中转服务
石家庄正定国际机场(简称“石家庄机场”)近日新增海航航空集团“... -
巴克利再谈KD敏感:他从未对着镜子问自...
巴克利再谈KD敏感:他从未对着镜子问自己那些批评有正确的吗,镜子,问自 -
奥锐特(605116):7月31日北向资金减持...
7月31日北向资金减持5 39万股奥锐特。近5个交易日中,获北向资金减持的 -
【地评线】荔枝网评:以“时时放心不下...
7月29日傍晚,中央气象台升级发布最高级别的暴雨红色预警,这也是自201 -
坚持党建引领 激活发展动力 秭归蓄势...
7月21日,秭归县召开建筑业管理行业党委观摩拉练暨建筑业企业座谈会, -
夷陵确保“四个重大”工作机制落实落地...
7月26日,在三峡库区夷陵区太平溪镇境内,南水北调引江补汉工程(宜昌 -
我市防范应对台风“杜苏芮”有力有序有...
7月28日至30日,受台风“杜苏芮”影响我市普降大到暴雨,局地大暴雨... -
全市经济运行和项目 建设调度周例会召开
7月31日,市委常委、常务副市长薛凤林主持召开全市经济运行和项目建设 -
用忠诚铸就“昆仑利刃”
祝志强(左二)和战友在训练中。(受访者供图)利刃出鞘,令敌胆寒;刀 -
文艺晚会
近日,咱当兵的人——庆祝中国人民解放军建军96周年文艺晚会在商丘... -
民权县南华街道办事处
7月31日,民权县南华街道办事处负责人在介绍创文创卫经验。据悉,该街 -
谭元元简介 谭元元是哪里人)
对,是谭元元,[emailprotected]:元元~[emailprotected]:中国有一个芭 -
旭辉集团:1-7月交付超6.3万套新房
旭辉集团:1-7月交付超6 3万套新房,新房,悦府,旭辉集团,旭辉地产,中央 -
高质量发展调研行丨武汉都市圈:加压奋...
新华社武汉7月31日电。 -
低温启动车注意事项(低温启动对车辆有...
低温启动对车辆的影响有:低温时发动机润滑油黏度大,对发动机润滑不好 -
920亿!广东上半年公路水路投资稳步推进
【来源:广东交通】高速公路完成投资457 7亿元普通国省道完成投资194 4 -
北京门头沟公布防汛应急值守电话
据北京门头沟微信公众号消息,连日来,门头沟持续强降雨,各镇街加强值 -
高湛和陆贞真实历史(齐国历代国君高湛...
1、没有。2、虚构的。本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。