(资料图片)

成都商报-红星新闻特约评论员 林夏

软卧车厢安排乘客应按性别调整吗？近日，因为一名女性乘客的吐槽，引发了一场网络热议。

该吐槽在网上激起了共鸣，有报道显示，现实中也有一些人有过类似经历，遭遇这样的尴尬情况后，有的出于安全考虑甚至难以入眠。

一些人对此出现不安和焦虑可以理解，也是人之常情。目前针对相关问题，12306客服答复，暂时不了解是否会更改，可以自行和其他乘客协商更换位置，也可以求助列车员，但都需要征得更换人同意。如果遇到安全问题，可以向列车员或乘警求助。某种程度上，也是为解决这类问题留下了可协调空间。

而在网上，此话题已经从单纯吐槽演进到男女车厢分置，在平台上发起的“软卧车厢安排乘客应按性别调整吗？”投票结果中，认为“应该”的票数占据近80%。能否避免与异性分配至同一车厢，难道一定要极端地按照性别分配车厢的方式解决吗？显然，这样的操作很有难度，而如果机械地执行避开机制，也会出现车厢铺位有的闲置有的拥挤情况，造成资源浪费。

改变机制和规则，远没有想象中那么简单。更重要的是，公共议题不能走极端，不能顾此失彼，需要统筹兼顾、通盘考虑，平衡大多数公众利益。现实中的情况，也比想象中复杂，比如一家人出行、夫妻同行、不同性别谁先谁后订票的情况等。一旦涉及到公共群体和公共规则，便不能只顾一端，只惠及一方利益。

当然，我们仍然期待，对于此类情形能够根据技术、车厢设计等，与时俱进、以人为本地进行改进。比如，对于乘客的安全担忧，相关单位可以通过在软卧车厢内设置报警装置的方式，来保障乘客的安全；如果在隐私保护方面有顾虑，同样可以考虑通过在每个铺位安装拉帘等方式，满足人们保护隐私的需求，用更加周全的服务来缓解乘客焦虑。

当前，这一事件是否会让铁路方面考虑调整铺位的分配方式，尚不得而知。但随着大数据和人工智能技术的发展进步，相信购票平台可以提供更加智能化的解决方案，以化解类似的乘车尴尬。

关键词：