日前，平安好医生发布澄清公告称，在某二级市场投资者群出现匿名的恶意诋毁公司的不实文章，对公司的品牌和声誉造成了极大的负面影响。平安好医生表示，公司已正式向公安机关报案，目前案件正在立案侦查中。

资料显示，某网友近日公布了一份名为《平安好医生模式证伪，仅靠业务注水造假维持估值的庞氏骗局》的匿名报告，该报告称，平安好医生的业务存在注水行为，并从运营数据、财务数据和发展愿景三个层面进行了论述。

值得注意的是，中国网财经记者发现，平安好医生的问诊质量、活动宣传确实存在诸多问题，且遭遇多名用户投诉。

问诊服务质量遭质疑

平安好医生是一款在线问诊类健康医疗APP，由平安健康推出。其官网显示，平安好医生自聘了千人规模的自有医疗团队和5203名外部签约名医，在AI人工智能的赋能下，通过7*24小时全天候在线咨询，为用户提供辅助诊断、康复指导及用药建议。

但是，平安好医生的问诊服务质量却遭到质疑。“平安好医生的AI 问诊本质上是一个简陋的客服机器人。”匿名报告提到，“我们通过一些简单的测试发现平安好医生的AI问诊本质上是一个简陋的客服机器人系统，而且几乎不具备医学上的基本辨别能力。”

随后，记者尝试在平安好医生APP平台上咨询病情，从中也发现了一些问题。

如用户咨询两种不同部位的病症，平台却推荐“同款”医生：记者向平安好医生的导诊医生先是咨询了“头疼”问题，被推荐的4名医生均擅长高血压、糖尿病、心脑血管等相关疾病。随后，记者又向导诊医生咨询了“肚子疼”问题，但这次被推荐的医生却依旧是诊治“头疼”的4名医生。

如平台推荐的科室医生与用户咨询的病症略有不符：当记者向导诊医生描述“腿疼”时，平台共推荐了3名医生，但其中2名医生却是擅长乳腺、胃肠、肝胆、肛周疾病，仅1名医生擅长治疗运动损伤。

平安好医生除了AI问诊存在问题外，记者发现，其付费问诊服务同样引起用户不满。

黑猫投诉平台显示，5月1日，某消费者投诉平安好医生“诱导蒙骗消费者”。消费者称，“在平安好医生上支付线上医生问诊服务，但是医生的回复多半答非所问，没有得到正确的治疗方案。”

该名消费者还表示，“之后我选择了申请退款，但客服打电话过来说无法退款，最后的医生评价我给了最差评和留言，然而我发现我的医生评价只有自己能看到。”截至记者发稿，该条投诉进度仍为处理中，并未解决。

邀新活动涉嫌虚假宣传

平安好医生2018年年报显示，截至2018年12月31日，公司注册用户数2.65亿，较2017年末增加约0.72亿;2018年12月，月活跃用户数约0.55亿，同比增长85.4%。然而，平安好医生用户量增长的同时，却遭用户投诉“邀请好友 得百元现金”活动涉嫌虚假宣传。

平安好医生APP平台上显示，“邀请好友 得百元现金”活动规则为平安好医生注册用户每成功邀请一个有效好友，均可获得10元现金奖励，现金奖励满40元可提现，每名老用户最高奖励100元。同时，活动规则对“有效好友”、“现金发放及提现规则”等做出说明。

记者注意到，在黑猫投诉和聚投诉平台，关于平安好医生的投诉量共达38件，绝大部分的投诉内容为平安好医生“赖账”。

多名用户表示，平安好医生的“邀请好友 得百元现金”活动存在不给提现、封禁提现账号等问题。其中一位用户称，“平安好医生软件承诺邀请一人给十元，我通过正规渠道邀请我我的朋友们注册，并且都是有效注册。但是平安好医生方未给予我应得的佣金，并且联系不上客服。”

中国网财经记者就上述问题致电平安好医生，对方表示，已将问题反馈至相关负责人，后续回电答复，截至发稿，记者未收到回复。(记者张润琪)

关键词： 平安好医生 质疑