近日，浦发银行北京分行启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

浦发银行北京分行积极营造良好的宣传氛围，开展金融知识普及活动，在网点摆放“3·15”宣传海报及金融知识普及手册，在电子屏滚动播放“3·15”活动海报、适老化金融服务宣传视频等。各支行还开展了“行长服务日”活动，各支行行长进行消保值勤，为客户普及金融知识、揭示最新骗局，提升风险防范意识。

针对老年人无法充分享受智能化服务带来的便利这一普遍问题，浦发银行北京分行创新数字化手段，结合线下服务，将适老化金融服务作为一项重点工程不断推进。根据制定的《营业网点老年客户群体服务方案》，向老年客户提供标准化的服务流程，在网点统一配备方便老人的服务设施，设置绿色通道与服务专员机制，让老年人获得贴身指导与快速响应。

“3·15”活动期间，银行工作人员还向老年人集中宣传银行的智能服务教程，包括如何切换银行app的“大字版”、忘记银行密码怎么办等常见问题，如果老人在日常生活中遇到相关问题，也可在手机app里自行寻找答案，帮助老人减少记忆负担。

对于老年人相关的常见金融问题，浦发银行北京分行也进行了分类总结，并在“3·15”宣传周向老年客群宣传讲解。例如，资管新规实施后，银行理财产品发生了重大变化，特别提示老年人在选择理财产品时，要注意理财产品与银行存款的区别，理财产品有一定投资风险，并不能保本保息，同时还要注意理财产品的风险等级是否与自身相匹配。(仇兆燕)

关键词： 浦发银行 消费者权益 智能化服务 风险防范意识