“我不管你是图我们桂林哪一样来的，便宜也好，什么也好。既然你们选择了这个，现在我们下车，在里面一个小时2万块钱，走，下车!”

这不是妈妈教训孩子，也不是老师教训学生，这是桂林一名导游强迫游客购物消费的一段训话。来自江西赣州的钟女士，就是大巴车上挨训的一员。

6月2日上午，钟女士所在旅行团因无人在玉器店消费，被导游赵某训话近10分钟。赵某要求他们再次进店，一小时消费2万元才能出来。

6月11日下午6点过，桂林市文化广电和旅游局通过官方微博发布通报回应此事，称赵某言行基本属实，将深入调查此事。

玉器店里逛2小时没花钱 导游怒了

钟女士来自江西赣州，是某美容产品代理商。作为福利，品牌方帮他们报了桂林跟团游。“公司说给旅行社送了598元的产品大礼包，免费玩。”5月30日到6月2日，她和另外54人参加了首发团。

没想到正式游玩的第一天，窝火的事就发生了。

5月31日早上7点，刚登上大巴车，导游赵某就要求他们每人交299元，说是景点门票费。“公司帮忙报团，我们肯定也要花钱的，心里有准备。”大家没多说，把钱交了。

根据行程表，途中安排了3个购物点，分别是乳胶床垫、玉器和丝绸，实际上他们去了5个，临时增加的是银器店和超市，“中间还有很多特产店就不说了”。

6月2日上午，导游赵某把他们带进一家玉器店。还没下车，赵某就威胁他们：“进店了不能空手出来!”“我当时还好心劝她不要这么讲话，大家会不爽。”没想到更猛烈的训话在后面。

原本90分钟的购物时间，他们待了两个多小时。由于玉器开价都是几千上万，甚至几十万元，大家都没有消费。“我坐在门口等着，她还凶我，长这么大我父母都没这么凶过我。”钟女士既愤怒又委屈。

终于，他们被允许回到车上，看到的却是黑脸的赵某。

要求再次进店 一小时消费2万元才能出来

上车后，赵某让司机关上门，关了空调，开始训话。

“既然你选择了含有购物环节的团队，那么你就有这个需要……今天在店里面，你们对我是什么样的态度?都在里面打游击!别人都是有情有义地趴在柜台上，你的情意在哪里?骂人的话谁都会骂，可是我真的不想……还有人跟我聊的是‘我去云南花了几万，我去哪里花了几万’……噢!一到了桂林(怎么就不花钱了)……我不管你是图我们桂林哪一样来的，便宜也好，什么也好，既然你们选择了这个，现在我们下车，在里面一个小时2万块钱，走，下车!”

说完一通，赵某和司机下车了。

“我们当然不肯再进店。”但是为了人身安全，大家都不敢反抗，只好打电话给跟品牌方沟通。大约十分钟后，赵某回来了，大巴继续开向下一个购物点——丝绸店。

最让钟女士接受不了的是，从最后一个购物超市出来后，她听到店家对赵某说“你的猪出来了”。“他们竟然把我们当成猪?太气人了!”她说，“这哪里是来旅游的，这是来受罪的!”

官方回应：赵某某言行基本属实 将深入调查

从桂林回来后，钟女士多次联系赵某想要理论，但是对方电话不接、短信不回，微信也拉黑了，“我也不能把她怎么样，就想要一句道歉”。因为是品牌方给报的团，她自始至终不知道是哪个旅行社的，也没法投诉。

6月11日下午，记者拨打赵某电话，对方关机。

当天下午6点过，桂林市文化广电和旅游局通过官方微博发布通报回应此事。通报称，经初步调查核实，视频中反映的涉事导游员赵某某言行基本属实。根据目前所掌握的证据，该旅游团是由湖南到桂林的汽车四晚五天旅游团(共55人)，从5月30日至6月2日。

目前，有关部门正在对该事件进行深入调查处理。一经查实，将依据相关旅游法律法规进行严肃处理。

同时，该局提醒游客选择合法、诚信的旅行社并签订合同，在合同中明确约定购物和自费项目等事项。切勿选择明显低于游览价格的项目，凡是“不合理低价游”都会在行程中另外增加自费和购物项目，甚至会强迫消费，因此千万不要上当受骗。

旅游途中如遇纠纷，请及时拨打旅游投诉电话0773-2800315、消费者投诉电话0773-12315，或在桂林旅游政务网旅游投诉平台投诉。也可以在旅游活动结束后90天内向旅游、市场监管等有关部门投诉。投诉维权注意一定要保存好合同、证据等，依法理性维权。（记者 曹菲 实习生 汪梦圆）

关键词： 桂林 导游 强制消费