下午5时许收到取快递电话，第二天下午去快递柜取件时因超时要收取1元存放费，认为快递员投放时间不合理导致取件超时，投诉至快递公司，又收到快递员“恐吓”短信。客户再次投诉，快递员因两次投诉将被罚款1500元。

客户：

取快递超时产生1元费用

投诉后收到快递员“恐吓”短信

5月25日下午5时许，西安的孙先生接到韵达快递公司快递员电话，让其去小区门口取快递，但孙先生当时没在家。“因为第二天还有两个其他快递公司的快递会派送，我就让他26日早上再把快递放在快递柜里，但他就直接放柜里了。”孙先生说，25日下午6时许他回家后并未取快递，他解释说，他平时都是多个快递一起取，不会单独为了一个快递跑一趟。

26日下午4时许，孙先生去取快递时发现，韵达的这件快递因超过12小时存放时间，需收取1元存放费，其他两个快递未超时。“快递一般都是早上9、10点或者下午2、3点放柜子里，这样取的时候就不会超时。”孙先生说，快递员提前将快递存放进快递柜，而他又没有收到短信不知情，认为是因为快递员投递时间不当导致超时被收取费用，孙先生便负气没有取韵达那件快递。

5月27日下午，孙先生就此在韵达快递官网上进行了投诉。不想，第二天上午8时29分，他便收到快递员的短信，华商报记者看到两条短信分别是“25号给你打电话，你让放快递柜了，现在又说没让放，兄弟你是故意找事的吧，这次如果罚款下来了，兄弟会找上你登门道歉，请自重。”“快递可以不干，但这个气得争回来。”

对于快递员的短信，他未予回复，对方打来电话，他也没有接。结果当天下午和次日他又收到多条“恐吓”短信，“有胆投诉，没胆接电话，我鄙视你。”“从今天开始，我在你家门口等你好吗?”“你在哪里，我到现在还没等到你出现，困了，明天继续。”“昨晚睡得可好，良心安宁吗?”

快递公司：

无法与客户取得联系

快递员将被罚款1500元

30日上午，记者联系到快递员刘先生，他说，28日上午收到公司通知，称孙先生投诉他放快递柜的时间不合适，要罚款300-500元，还要道歉、沟通，让客户满意。“我当快递员一年多了，第一次收到这种投诉，之后我给孙先生打电话，但他一直不接，我发短信，是想把这事解释清楚。”

刘先生说，快递送货时间都不一定，送货时都会先电话通知客户，若没法取件，客户同意后，他们才会放到快递柜或代收点。

随后，记者联系到韵达快递西安东郊一公司，客服人员说，公司每天有3个派送时间，分别是上午8时、下午2时、下午5时开始，但不清楚派送结束时间。“28日我们收到反馈，称孙先生投诉快递员虚假签收，根据公司规定只要有投诉并核实，就会罚款快递员500元左右。”

客服人员称，因1元存放费是快递柜收取的，客户投诉后，公司会出这个钱，但客户一直联系不上。“快递员和公司都多次发短信解释，并提出当面说明快递存放位置，方便客户取件，但快递员可能用词不当产生误解，客户进行了二次投诉，这次投诉对快递员已产生了1000元的罚款，一共会罚款1500元左右。”

律师观点：

若认为是不实投诉也应正常维权

短信内容有恐吓、威胁之意

陕西丰瑞律师事务所合伙人朱长江律师说，因没有当时送快递时的通话录音，较难判断事情真相，如果孙先生当时明确表示要求第二天投放至快递柜，应根据快递公司的规章制度，再判断快递员提前投放快递是否存在虚假签收，若未说明第二天投放，那么快递员就没有任何过错，属于不实投诉。

“如果快递员认为投诉不实，也应通过正常、合法的途径维权，快递公司也会对他的异议做出合理解答。但现在他用过激的行为处理此事，导致当事人第二次投诉，对他自己也造成了更大的损失。”朱长江说，快递员发送的短信内容有恐吓、威胁的意思，让人感觉不舒服、不礼貌，若恐吓程度严重，影响孙先生的正常生活，可报警处理。

市民热议

有人认为客户有权投诉

有人认为需要相互理解

市民陈先生认为，孙先生为了方便想一次性取多个快递的行为可以理解，一般情况跟快递员沟通好送货时间后，都会按约定的时间送达，孙先生以为是第二天送货，但实际却因超时产生了费用，他肯定会觉得被欺骗了，投诉也是正常的维权行为，反而是快递员在被投诉后出现了不理智行为，让孙先生更加气愤。

市民王女士认为，她不是很理解孙先生的做法，觉得很没有必要，但快递员也不应发恐吓短信。“孙先生想第二天几个快递一起取，是为了图自己方便，但也需要理解快递员要送大量的快递，不可能为了一个人再专门跑一趟，而且超时后也没必要为了一块钱较真，换位思考下就很容易释怀的事，不理解为啥会弄到这个地步。”

一位快递小哥说，他们平时送货为了保证货物安全，都要电话告知客户，尽量让客户直接签收，但实际情况是，大部分客户都无法直接签收，让放在快递柜里代收。“换时间送货的话，配送流程都要重新修改，有时候还可能会丢货，放在快递柜里还安全一些，但我们很难记住每个快递柜规定的超时期限和收费情况，感觉这个快递员是好心办了坏事。”

网友观点

维护自己权利时往往会忽视别人应多些宽容

马奇马户远行：这个世界每个人都大声伸张自己的权利，却很少顾及到别人，然后就会得到一个互害的社会，增加办事的社会成本，让自己活得更累。现在的社会就是拿钱买服务，对待这些底层服务人员几近苛刻，还期望得到什么好的服务?

咬一口月亮到宇宙：我们现在往往都会责怪服务人员，却从来没想过管理层通过压榨方式导致服务人员工作紧张，服务压力大。服务人员和顾客对立的二元关系应该真正从根本入手啊。

流水不争先76：这是个忒较真的人，宽容点不是挺好的，又不是原则性的错误。

吃完请你立刻减肥：要是知道快递员被投诉后会罚这么多，可能他也不会投诉了吧?为了一块钱为难别人，也浪费自己的时间，有点不值得。

新世纪z：我的快递从来没人打电话通知就直接放驿站，现在的快递员挺省事，太不负责任。

咖啡飘香AA：一块钱也值得投诉?可以说明情况，若真是投递员的事，让他出了这1元钱。毕竟大家都不容易。

（记者 田睿）

关键词： 韵达快递 投诉 恐吓