“作为4A景区，不但不提高服务质量，反而对游客投诉爱搭不理，不知道当时怎么评上4A景区的?”连日来，有不少郑州市民和游客反映，在郑州园博园游玩时，园博园南门游客服务中心形同虚设，工作人员态度蛮横，对游客求助爱搭不理。

市民王先生反映，5月21日下午，郑州园博园南大门外举行了文艺演出，游客众多，但是当时室外温度达到33度，不少老人小孩想去游客服务中心歇息纳凉，谁知游客服务中心内不开空调，且饮水机不插电不提供饮水一次性杯子，很多老人孩子在游客服务中心受罪。找到服务中心的女值班人员，对方态度蛮横，还在工作时间照镜子化妆，对游客求助爱搭不理。游客走到女值班人员的工作台内侧发现，里面放有不少一次性杯子。

5月22日上午11时许，大河报·大河客户端记者赶到了园博园南门。在园博园南门广场西侧的游客服务中心门前，游客服务中心的大门被两把锁锁着，只能从旁门开着的厕所大门绕行进入游客服务中心。

当记者进入该服务中心内，室内空调仍未开放。在该服务中心的吧台旁，一台饮水机摆放在墙边，没有通电，上边的水桶里也没有饮水。据服务中心一名女工作人员说，这台饮水机是他们自己使用的，不过最近没有去打水，旁边有供应热水的热水器，所以可以去旁边取水。

当记者表示，没有随身携带杯子，无法接热水，能否提供一个一次性杯子时。女工作人员表示，她们也没有杯子，没办法。

在现场观察中，记者看到服务中心吧台内共有两名女工作人员，但两人都低着头玩着手里的手机。期间，当记者询问其负责人是否在时，两名工作人员都一脸茫然的表示不知道。

在该服务中心外，还挂着学雷锋志愿服务站的牌子。作为4A景区，就是这样服务游客的?郑州市航空港区城管局负责宣传的一名负责人表示，会问问情况，然后让园方给记者回复。但是截至记者发稿，也未接到明确回复。

在现场采访中，记者曾就游客的问题致电了郑州园博园指挥部办公室。该办公室一女工作人员称，游客投诉一事，他们已经知道，也在等领导对此事做出处理。当记者质疑，投诉已发生这么长时间了，南门游客服务中心是否有所整改，该女工作人员仍回复称，要等领导安排。

一个简单的投诉，要等领导安排，有游客质疑，难道园博园偌大一个园区的所有的工作都是由领导负责的吗?相关负责工作人员为何不能及时做出整改?

对此，记者将持续关注。(记者 李帅)

关键词： 郑州园博园 游客服务中心