2018年11月8日，刘女士在郑州紫檀华都为姐姐买了一套房子，定金和首付款都交过了，但开发商却一直推诿不签合同。刘女士要求开发商退款，开发商态度强硬，表示一分钱都不会退的。刘女士求助特派员，帮忙维护自己合法的权益。

特派员和刘女士一起来到郑州市紫檀花都售楼部了解情况。

"今天经理不在。"紫檀花都售楼部的工作人员找来置业顾问吴小霞解决刘女士的情况。

特派员向吴小霞说明了刘女士的情况。

"刘女士的姐姐是本科学历，需要提供学历证明，但是在学信网上查不到她姐姐的任何信息。还有他姐姐在银行有23万元的贷款，需要银行提供资金流向证明。"吴小霞告诉特派员。

"为什么需要提供流向证明"特派员问。

"银行害怕贷款流向房地产，现在买房子坚决不允许贷款流向房地产。刚好刘女士姐姐的23万刷到首付款里面了。"

为了搞搞清楚这些问题，刘女士拨打了姐姐的电话询问情况。

"学信网查不到信息是因为学校第一次办理学籍的时候出了点问题，我在学信网开的有学历证明。23万贷款是给妹妹装修用的，后来没用成，用到了其它地方。"刘女士的姐姐解释道。

而刘女士表示自己也不知道贷款不能用到首付上的。

特派员问吴小霞有没有给客户讲首付不能贷款的这个事情。

"我一开始不知道她有这个贷款，也没想到这个问题，所以也没讲。"吴小霞告诉特派员。

售楼部负责人告诉特派员："根据郑州的购房政策，刘女士姐姐的学历在学信网上查不到，所以不具备购房的条件了。"

"为什么不审核客户的资料，就让直接交定金交首付款。"特派员质问负责人。

负责人却在推脱是客户自己的问题，明明知道学历有问题，还要来买房，售楼部不负这个责任。

刘女士反驳负责人："当时没有人审核我们的购房资格，让我们交订金。你们当中是不是也有一些问题，才导致我这个订金首付款都交了，现在还不退钱。"

负责人把所有问题全推在客户的身上。

谢律师解释：如果是开发商没有向客户说明购房政策、审核客户购房条件，让客户交定金首付款。应当解除房子买卖合同。

负责人见特派员有理有据的说事实讲道理，终于答应把刘女士的首付款退掉，但是不退定金。要刘女士写一份退首付款申请书才能在一个星期内退款。

特派员和刘女士一起来到房管局咨询退定金情况。房管局的工作人员告诉特派员：在购房过程中，刘女士确实存在问题，而开发商也应该在刘女士交钱之前把关和审核。关于退定金一事，房管局也会尽力帮忙协调。(综合于河南广播电视台)

关键词： 郑州 紫檀华都 投诉