昨天，上海游客李先生致电晚报热线称，4月5日入住了宁波香格里拉大酒店豪华客房，没想到1.22米宽的大床变成了1米宽不到的小床!

最让他郁闷的却是，酒店的处理态度强硬，前后说法还不一样……

豪华房床铺从1.22米宽，变成了1米不到

“清明小长假来宁波游玩，遭遇这个事情还真是头一回。”今天上午，来自上海的游客李先生说起5日晚上的入住经历，心情非常非常郁闷。

4月5日一早，李先生和妻子带着一双年幼的儿女从上海来到宁波游玩。节前，他特意在网上预定了宁波香格里拉大酒店豪华房。当天晚上9：30，一家人便正常入住了。本以为可以安心住一晚的李先生，却被豪华房的床铺问题折腾了一夜。

预定的豪华房是599元/间，该酒店在网上展示的床宽有1.22米，但实际并没有。

李先生告诉记者，对于经常带着孩子旅游的他来说，住宿价格不是问题，但对于床铺的宽度有要求。因此预定房间时，他还特意看了床铺宽度。 没想到入住后才发现，床宽根本不像宣传的那样。每张床只有1米宽这样，两张床又合在一起，根本无法满足一家四口正常入睡。

“虽然没有卷尺去量具体的床宽，但我的女儿也可以证明的。”李先生说，他的女儿身高1.2米，他曾让孩子横躺在床上估量一下，结果孩子的小脑袋伸出了床铺外。

“如果只是一个人睡是没有问题的，但带着孩子就没法睡了。”李先生说，当天晚上11点，无奈的一家人只能横躺着睡在床上，因为自己的小腿无法着床，又让服务员拿来席梦思放在床脚边。而蜷缩在席梦思上的他一晚都没睡好。

酒店的处理态度让他难以接受

当天退房时， 还有其他带着孩子的游客也反映了同样问题，但酒店的处理态度让他们难以接受。

6日上午11点左右，就在李先生询问酒店如何处理此事时，先有一名负责人对他说，只有先退房，才能处理此事。

然而，等李先生退房之后，又来了一位高经理，说法更让他难以接受。 李先生告诉记者，高经理明确说，豪华房的床位是酒店正常的宽度，是李先生的视觉出了问题，酒店并没有错。对于两个负责人前后的说法不一，李先生认为酒店这是在推卸责任，而不是设身处地发现问题、处理问题，进一步提高服务质量。

昨天下午，记者联系上了宁波香格里拉大酒店总台。一位师姓服务人员表示，不清楚当天是谁处理了此事，她只能先问一下有关人员再说。 半个小时之后，当天值班的王经理告诉记者，要等酒店市场传媒部具体回应。但清明假期，该部门人员休息，无法回应此事。

对于该酒店的回应，李先生表示，对于一家知名酒店来说，这样的问题看上去不大，但网上宣传的内容要实事求是，酒店的服务也应该更加人性化一点，多为带孩子的游客考虑。

有关此事的进一步处理进展，本报将继续关注。

关键词： 宁波 香格里拉 酒店