春暖花开，又到了出门踏青赏花的旅游季。世界那么大，辛苦大半辈子的老年人，也想去看看。然而，许多人发现，老年人跟团旅行面临诸多限制，甚至会因年龄或健康问题被旅行社婉拒。

而同时，我国老龄人口已达2.4亿，老年游客正成为旅游市场上最为重要的人群。据全国老龄委调查数据显示，当前老年旅游人数已占据旅游总人数20%以上，送父母去旅游也逐渐成为子女尽孝的重要方式。

一面是老年人旅游规模越来越大，一面是老年人跟团游遭遇门槛。爸妈跟团游为何不能说走就走?本期“e查到底”就来说一说。

年龄超65岁不能跟团去云南

据媒体报道，河南洛阳74岁侯女士和79岁老伴计划去深港澳玩一圈，在报名时遭到婉拒，旅行社的理由是，老两口年纪大了，出去又没有子女陪同，虽然两人腿脚利索、身体健康，却不敢接受他们报名……

记者在浏览携程、途牛、去哪儿等知名旅游网站时也发现，设定年龄门槛十分普遍，包括“爸妈放心游”“爸妈之旅”等老年专线也不例外。例如途牛网就在其注意事项中明确写出：“因服务能力所限，不受理65周岁(含65周岁)以上老年人预订云南跟团产品、不受理70周岁(含70周岁)以上老年人预订四川跟团产品。70周岁以上老年人预订出游，须与我司签订《健康证明》并有家属或朋友陪同方可出游。无法接待81周岁以上的旅游者报名出游。”

65岁以上不能跟团去云南?很多消费者表示不知道还有这个规定。“65岁并不太老，身体也并不差，不让报团，这不是歧视我们吗?”北京的王阿姨说。记者随即咨询了途牛客服，被告之确实有此规定。

事实上，国家旅游局早在2016年便发布了《旅行社老年旅游服务规范》，其中规定不能对游客年龄进行限制，不得拒绝老人参团。但一些旅行社顾虑老年人健康状况仍会自行设定年龄门槛。

究其原因，业内人士道出了背后的顾虑与盘算。首先，旅行社对老年人身体状况有担忧，旅途中一旦出现事故或突发疾病，家属与旅行社难免会产生纠纷，有些旅行社不愿意承担这个责任;其次，收费项目和购物是旅行社的两大盈利手段，老年人由于身体因素，许多收费项目无法参加，加之老年人购买欲不强，部分旅行社觉得不划算。

出发前的体检证明很折腾

据上观新闻报道，上海有对七旬老人夫妇，在报一个土耳其旅游团时，被要求提供一大堆体检健康证明，还要签署一份风险承诺书，承担旅行途中出现的意外风险。

记者在咨询了几家规模不等的旅行社后发现，即使旅行社对老人打开了大门，往往都有其他附加要求，比如需要到医院进行体检并开具健康证明，与旅行社签署免责书，购买一份高龄保险等。

据了解，在体检开证明环节，各旅行社要求也不相同。比如健康证明的时效，有的规定必须是3个月以内的，有的规定半年以内。在体检医院和价格方面，地方旅行社要求县级以上医院，城市大旅行社则要求必须二级或三级以上医院才行，还有部分旅行社表示体检机构的也可以。因体检医院、机构不同，体检价格也从几十元到几百元不等。

苏州的赵阿姨想和老伴一起去新马泰，报名前跑了几家旅行社，得到的答案都不一样。由于赵阿姨有30年的高血压病史，有些旅行社听说后直接婉拒，有的要求她去医院体检，出具体检报告才能报名，还有一家则表示不用体检，只需家属签一张免责协议。

体检开证明折腾人不说，更有因体检不合格无法成行，预交团费退款难的问题。为节约成本，旅行社通常会提前订好整个团体的机票，一旦老人因体检不合格无法成行，旅行社往往以违约为由拒不退还预交团费。老人与旅行社的合同中如未对体检不合格造成的影响进行约定，双方就会产生纠纷。

成功参团后还有诸多风险

尽管出发前折腾一些，但最终能够顺利参团，老人们多数还是很开心。不过，在实际参团旅行中，也存在许多风险。

首先是说了很多年的低价团欺诈风险。虽然各地打击低价旅游团的行动从未停止，但市场上的“低价团”仍旧此起彼伏，屡禁不止。

据媒体报道，目前一些农村市场频现“低价旅游团”，他们主要针对老人而设计，报价低，行程累，购物点多，有的低价团还有各种套路令人防不胜防。

日前，义乌的陈先生报名了厦门三日游，团费300元，因年龄超过70岁，又被要求多交了300元。没想到，三天旅游两天都在路上，光从义乌到厦门开车就要10个小时，路上还去了不少购物点，旅游成了典型的花高价坐大巴。

其次是旅游路上的安全风险。据法制晚报报道，北京市第二中级人民法院通报，2014年至2018年，全院共审理老年人旅游人身损害案件27件，约占侵权类案件的0.8%，主要集中在生命权、健康权、身体权纠纷3个案由。案件数量不大，但侵权后果较重，其中，老年人旅游途中死亡案件占7.4%，途中受伤致残疾案件占25.9%。

《旅行社老年旅游服务规范》规定，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生，但许多小规模老年旅行团并未配备。在这种情况下，景区应急设施若不到位，就为老年游客的健康埋下隐患。

业内人士透露，不少提供低价游的旅行社未能招徕足够的人数，会将游客进行层层转包，结果是签合同的旅行社并非最终提供服务的旅行社，导致出了问题无人负责。

如今，我国已进入“老龄社会”，老年人的旅游需求日益成为不可忽视的部分，拒绝老年人相当于拒绝了一个巨大的市场。但如何让老人们有一个说走就走的旅行，如何让他们的旅行更顺畅?专家表示，旅行社、旅游景区、社会支持等几方面都要共同下功夫。康宁/文(完)

关键词： 跟团游 坑