不维权，不知道在中国维权之难!

我在尝试了给泰康公司、保监会打投诉电话，发微博声讨，写公号文章揭批之后，整整一年半时间过去了，我还是没能等来泰康人寿的一个说法。

去年，我就说，我会回来的。

说到做到，趁着今天315，我只好把泰康人寿再次拉出来。

我只是想不明白，我既不需要道歉，也不需要经济赔偿，就想要个公开说明，怎么就这么难呢?

事情是这样子的。在2017年的9月份，泰康天津的一位业务人员多次电话向我推销一款保险产品，在我表示明确拒绝后，对方仍继续纠缠。

“你保不齐就会生病，会出事。”在纠缠中，这名业务员甚至口出恶语，直接诅咒我，只是因为我拒绝他们的骚扰式推销。

骚扰电话这么多，但直接出口诅咒的，我还是第一次遇到，这让我很生气，后果很严重。

于是，我生平第一次维权之旅，就给了泰康公司。

第一步，我向泰康公司电话投诉。几天内，公司几位不同层级的工作人员先后给我来电，表示通过回放录音，确实存在业务员言语不当之处，向我道歉，并会对当事业务员进行处理。

而我的要求也很明确：无需道歉，也不用任何经济赔偿，只需公开事件前后经过并将处理结果公开发布在公司官方平台上。

但多位与我沟通的相关人员均表示，可以道歉，也可以将事情经过及处理结果做成书面材料递交给我，但对我“将材料公开发布在公司官方平台上”的要求，表示不能接受。

此后，我又陆续向保监会及其他相关机构投诉，但无更多进展。

去年315前夕，我再次向中国保监会和天津保监局打投诉电话，反映此前投诉无果，得到的答复是：同一投诉，不再重复受理。他们建议我走保险部门的调节流程，或者直接法院起诉。

自知此轮投诉无望，去年3月9日，我将这一段维权经历，发在了我的个人公众号‘韩韩观察’上。

此文发布后，我接到了泰康天津公司一位负责人的电话，他在电话中表示，将找时间拜访我，沟通一下此事。但此后，杳无音讯。

既然泰康公司言而无信，永远高高在上，我也只好趁着今天315，把这一段陈年旧事，再次拿出来说道说道。

虽然我的投诉毫无进展，但在维权开始后，我一直在背后默默关注着这家管理资产超万亿的巨无霸企业。

又到315的节点上，在网上，我发现了一系列泰康的相关报道，都宣称要把“客户服务视为企业的生命线”，要“诚信经营”，要“让保险理赔更有温度”，要为客户打造“极致体验”等等。

可为什么到了我的这件小事上，就变得如此没有“温度”呢?

不仅仅是我自己，在网上，关于泰康人寿欺骗投保人、私自中断客户住院医疗保险、保险电销违法违规被处罚的报道，比比皆是。

但这些，并没有妨碍泰康集团一路突飞猛进。

去年7月19日，2018年《财富》世界500强排行榜发布。泰康保险集团首次跻身该榜单，以240.58亿美元的营业收入位列榜单第489位。南方都市报的报道说，这标志着泰康迈入全球大型保险金融服务集团的行列。

在21世纪报道公布的一份《2017亚洲保险公司竞争力研究报告》中，泰康人寿位居“中国寿险十强”的第四名。

看到泰康又在一步步壮大，我从心里感觉，我维权成功的可能性又低了一些。

不过，我不会放弃的。明年315，泰康，我们不见不散!（文韩韩 作者系蓝媒汇创始人)

关键词： 泰康人寿 保险 诅咒