外卖送餐，已成为城市生活的一部分，大街上、小区里、餐厅……在很多地方都能看到外卖小哥穿梭的身影，正因有他们的存在，我们的一日三餐，甚至宵夜，才能一个电话就轻松填饱肚子。

不过，外卖小哥也不是到哪儿都受欢迎的。近期，海口就有多名外卖小哥拨打本报热线投诉反映：进入国贸时代广场送餐时，被楼下保安拦住不允许进客梯，只允许搭乘货梯送餐。因为等待时间较长，并且认为受到歧视，所以外卖小哥对该大厦物业做法提出质疑。

外卖小哥：

送餐被限制只准用货梯?

海口美团外卖的陆先生投诉反映，连日来，他多次送餐到国贸时代广场但被要求只允许使用货梯上下楼，禁止身穿制服的外卖送餐人员使用客梯进出。

记者走访了解到，国贸时代广场共计24层楼，楼上主要是写字楼，有多家公司办公，每天早中晚，都有不少订餐业务。现场共计有四部客梯和一部货梯。当天中午12点左右，四部客梯确实比较拥挤。

记者现场咨询前台和大楼物业保安等人员均被告知，所有外卖送餐人员只能走货梯，不得进入客梯。

“为什么一些业主打包却可以使用客梯进出，同样是拿着餐包身穿制服的外卖人员却被拒绝使用客梯。”一些外卖小哥对此项规定提出了质疑，认为大楼物业此举是对送餐从业人员的歧视。

物业回应：

此举是出于管理需要

“餐品一旦洒在客梯内，既不卫生，也对进出客梯的客户造成困扰。”记者当天也联系到时代广场物业，现场一名前台工作人员告诉记者，“由于该大楼是酒店式管理，每天外卖送餐的物品除了有盒饭还有奶茶等，容易洒落在客梯内，很不卫生，也给保洁人员及时清理造成负担;此外，客梯内经常人员爆满，送餐人员挤入客梯，往往蹭到客户身上，造成不好影响，而且此前有大厦客户投诉，才出此规定规范管理。”

现场物业管理人员称，“该大楼只是出于管理需要，在高峰期，开辟货梯单独提供给外卖人员送餐时使用，并未歧视外卖从业人员。”

“由于在时代广场大楼办公人员众多，每天临近中午，楼层在10楼以下的，往往要靠走楼梯下去，每天临近12点，该公司很多职工也经常选择通过外卖订餐。每天送餐的人员很多，都挤到货梯去送，会影响效率。”针对物业管理要求，该大楼部分业主也表示，物业的做法不利于提升送餐的效率，会影响业主享受外卖的时间，但出于整栋大楼的管理需要，高峰期开辟货梯专供外卖送餐人员使用，表示理解。

律师提醒：

这也是对业主利益的限制

物业管理人员限制外卖小哥使用客梯的做法，是否侵犯了外卖小哥的正当权益?

这样的做法是否合理?

记者通过走访并梳理发现，相关案例和话题在国内发生的情况也并非少数。除了部分写字楼对送餐提出限制，在海口不少酒店、商场也往往拒绝外卖送餐，一些学校、封闭式小区也拒绝外来人员进出，通过设置门禁，要求业主刷卡进出。

“物业管理人员限制送餐人员使用电梯，是否在剥削外卖小哥的正当权益?”记者也咨询了相关律师从业人员，律师认为，物业这样的规定既然是以保护客户的利益为出发点，那么保护的范围也应该包括其利益的延伸，因此对外卖小哥的体谅实际上也是对客户利益的保障。

外卖小哥使用电梯的行为，是具有从属性的，这从属于服务对象，例如，业主在写字楼叫了份外卖，外卖小哥是为业主提供服务的，在这种情况下，拒绝或者限制外卖小哥的进出或使用电梯，本身也是对业主本身利益的限制和损害。因此，从保障业主利益的角度来说，同时，也应保护使用者的延伸，也就是要保护外卖小哥的利益。

写字楼开辟货梯专供外卖小哥送餐使用无可厚非，但若遇一些商场、酒店、写字楼或封闭式小区等场所，明确限制外卖送餐进入或者拒绝使用电梯，外卖人员也可明确拒绝送餐到订餐者手中，改为送到单位楼下即可，要求订餐人员下楼取件，否则，一方面，物业限制送餐者进出，另一方面，业主却不通过物业申诉，保护送餐者合法利益，则送餐者也可明确拒绝订餐者进一步的送餐请求。

关键词： 外卖员 货梯