“拎包入住”、“购房送精装修”、“给你一个五星级的家”——这些美丽而充满诱惑的广告语，让许多购房者放弃毛坯房，转而选择能“省时省力”的精装修房。但现在的精装修房屋水平参差不齐，很多购房者在看样板间的时候觉得很好，等到交房的时候却发现相差甚远。

中国质量万里行消费投诉平台数据显示，从2018年1月1日至12月31日，平台共收到房地产行业投诉1986条，其中精装修楼盘投诉占到整个房地产投诉比例40%以上，已经成为继物业管理之后房地产投诉又一大热点。在精装修楼盘投诉中，涉及碧桂园的消费投诉居首，仅10月30日至11月3日五天时间内，就新增投诉159条，网上集体投诉，为业主维权提供了新的助力。

碧桂园再遭业主集体投诉

什么是精装房?简而言之，就是经过精致装修之后的房子，购房者不用自己再进行装修或是经过小改动就能够拎包入住的房子。但是精装房装修的过程购房者是看不到的，精装房装修用了哪些装修材料?购房者不得而知。事实上，精装房存在这很多装修陷阱，这些已经成为了行业中的“潜规则”。

从2018年10月底开始，中国质量万里行消费投诉平台连续多日收到消费者涉及碧桂园的集体投诉。业主集体反映，河南平顶山碧桂园·天玺交付的精装房和样板房严重不符。宣称每平米1500元的精装标准，给业主一个五星级的家，现实却是房屋的装饰材料以次充好、管线排列偷工减料、连廊设计存在安全隐患等等诸多安全质量问题。

而业主黄先生就是众多投诉人中的一位。

古语有云，安家立业。带着对未来美好生活的向往和对碧桂园品牌的信任，2016年9月29日，黄先生与平顶山碧海置业有限公司签订了商品房买卖合同，购买了位于平顶山碧桂园·天玺项目的一套建筑面积121.11平方米的精装修房，合同上约定于2018年11月15日交房。

然而在交房前两个月，黄先生与其他业主参观了即将成为“家”的房子，却发现房屋装修与购房前参观的样板间存在许多不一样的地方，比如房屋地板空洞、墙面不平，室内门和地板是纸压板，防盗门为海绵填充，并且燃气管道在厨房正中央……

“这和我们买房时，碧桂园宣传的‘1500元/平方米装修’、‘给您一个五星级的家’、‘奢阔精品装修，50年不过时’、‘碧桂园精品装修比行业精装更优秀’内容完全不一致。”黄先生无奈地说。

2018年10月，黄先生随同众多业主多次与碧桂园·天玺客服商谈房屋装修质量问题整改事宜。而面对众多业主所反映的问题，但碧桂园方一直拖延不予答复，非但拒不整改，还欲用赠送物业费来解决问题。“其实我们的诉求很简单，就是希望碧桂园按照样板间和宣传的质量进行装修，或者退还部分装修款，我们业主自行来装修。”黄先生说，“希望碧桂园能考虑业主的诉求，还我们一个安全的居住空间、一个放心的家。”

2018年11月7日，记者联系了碧桂园总部相关工作人员，了解事件详情及解决方案，截至发稿时止，碧桂园方面尚未给出正面回复。对于碧桂园的投诉进展，本刊将持续关注。

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碧桂园工程质量事故频发

2018年，碧桂园工程质量事故频发，“质量门”事件一度将碧桂园推向舆论漩涡。

4月7日，广西崇左碧桂园项目二期一工地发生坍塌，致1死1伤。

6月24日，位于奉贤区海湾镇海农公路-海兴路路口东南角的碧桂园项目售楼处6层屋面混凝土浇筑过程中出现模架坍塌，现场部分作业人员被模板及钢管掩埋，共造成1死9伤。

7月2日，河南安阳市中华路碧桂园在建工地发生火灾。

7月12日，杭州萧山碧桂园·前宸府塌陷，引发路面坍塌和水管爆裂。事故殃及前宸府旁边居民楼，十几户人家被疏散到宾馆里，但所幸没有人员伤亡。

7月19日，河南省浙川碧桂园工地发生火灾。

7月26日，安徽六安碧桂园·城市之光项目一处围墙和活动板房坍塌，造成6死10伤。

9月22日，梅州碧桂园蕉岭长潭首府发生坍塌事件，“堆土过度所致”压塌了地下车库。

另据媒体统计数据显示，碧桂园在安徽安庆、巢湖、芜湖，江苏南京、如东、靖江、无锡，广东台山、杭州、青岛等地，涉及6个省14地楼盘均出现工程质量问题和投诉，碧桂园业主已在全国掀起维权潮。

碧桂园的狂飙时代

碧桂园项目坍塌事故背后的高负债和高周转模式颇受诟病。

碧桂园一向以快著称，快就意味着高周转，但欲速则不达，近期工程质量问题和安全事故频发让各方对碧桂园的信心降至低谷。

近几年，碧桂园进入狂飙时代：2016年销售规模突破3000亿;2017年突破5500亿，坐稳房企第一宝座;2018年将达到8000亿。然而，碧桂园狂飙突进的背后是对“高周转”的苛刻要求。

经济学家宋清辉认为，碧桂园内控做的不到位。虽然碧桂园集团号称和特级企业合作和一级企业合作，但出现这样的问题，只能说明集团本身内控制度不到位，同时其高负债下的高周转模式太过激进。

碧桂园9000亿债务压顶，资产负债率接近90%，高额负债下这家宇宙级房企去杆杠压力倍增。快也是不得已的选择，房企最重要的就是现金流，碧桂园的快也是要尽快回笼资金，提高资金周转率。

拿地4个月开盘，5个月资金回笼，6个月资金回正，碧桂园的速度已经让业内拍手称“快”，但在碧桂园眼里这还不够。

今年4月，碧桂园一周之内连续下发三份文件，要求提高加快三四五线城市项目周转速度、报建速度、供货速度。公司要求抢进度、“不能拖”，设计图纸“通宵做”，“一切为高周转让路”。

碧桂园董事局主席杨国强要求再提速，将从土地摘牌到开盘平均5.2个月的速度提升到5个月以内，部分项目甚至要在3个月以内。

因为三四线城市的监管相对宽松，所以碧桂园过去几年在这些城市大规模拿地实行“全覆盖”策略实现公司的高周转。

2017年底，碧桂园总裁莫斌曾签发关于发布《劳斯莱斯项目拓展阶段性奖惩措施》的通知，针对三四五线城市提出“全覆盖”的概念。通知要求，2017年11月至2018年底，各区域公司需要下沉至管辖范围内的空白地级市及其下属的空白县级市、县城、发达镇区(人口在1万人以上的镇)。而监管比较严格的一二线城市，碧桂园只能尽量努力提升速度。

此外，为进一步提速高周转，碧桂园也出台了新的针对三四五线城市项目总的奖励处罚办法。办法规定：项目摘牌到开工超过40天，项目总将撤职。如项目摘牌即开工，奖项目总20万，每推迟1天，奖励递减1万，20天开工，奖励为0，第21天开工罚款1万，逐天递增，40天开工，罚款20万，41天开工即撤职。

2017年6月，碧桂园深圳区域一位营销总经理级别的高管因病入院，在深圳昏迷约两周后，被转至广州继续接受治疗，后续情况不清楚。

随后，接近这位高管的知情人士称，他长期工作在碧桂园的营销一线，经常向身边亲友提到“工作压力大、很累”，且一直被派驻海南、广州及深圳等地操盘项目，极少回到家中。”

此外，据知乎消息，碧桂园内部还有末位淘汰的制度，员工经常有朝不保夕的感觉，非常焦虑、没有归属感。一位碧桂园投资部副总裁曾透露，自己在2016年瘦了15斤。“我压力大，不过习惯就好。你只要跟公司走，与外面比就是跑的速度，我们比同行工作节奏快，到碧桂园每个人都是工作狂。”

碧桂园2018年最笨的公关

2018年，是碧桂园水逆的一年，不仅建筑事故频发，“通宵出图”、“喝鸡血”等事件也被广为诟病，碧桂园也正经历有史以来最大的一次公关危机。

复盘碧桂园在一次次事件中的公关，虽努力有余，却总是策略失当，从一开始的无所作为到后来的发力过猛，最终都适得其反，使危机公关演变成为灾难公关，导致危机进一步加深。

事实上，碧桂园的公关危机早在年初就已发酵。彼时，碧桂园前CFO吴建斌出版了一本名为《我在碧桂园的1000天》的畅销书，不仅将碧桂园割韭菜的套路剖给大家看，还颠覆了杨国强一直以来塑造的淳朴农民形象。一时之间，碧桂园开始引发关注，并负面缠身。对此，碧桂园的做法是：直接找到出版社，买走所有存书并将其买断，还要求作者收回给朋友的样书，力求无一流传在外。碧桂园的此举除了让此书成为绝版，售价一度飙升至10万元一本之外，并没有起到任何改变或引导舆论的作用，反而营造了一种财大气粗且做贼心虚的形象。

2018年7月26日，安徽六安碧桂园项目一处围墙和活动板房坍塌，造成6死10伤。人命面前无小事，消息一经发布，舆论喧嚣。碧桂园官方发表声明称，针对近期台风、暴雨等恶劣天气频发，对施工现场造成重大安全隐患的状况，已通知所有施工合作单位立即停工，彻底排查和整改安全隐患。既没有道歉，也没有赔偿细则，整个声明就传达着一个意思：碧桂园没有错，都是恶劣天气惹的祸。

在一波“神操作”之后，碧桂园的公关危机进一步加深。无奈之下，8月3日，碧桂园举行了一场媒体见面会。上百家媒体参加，专人接待，包接包送包吃住，并奉上香奈儿套装和一个厚厚的牛皮纸信封。两个半小时的见面会，碧桂园花了将近两个小时介绍公司的人才战略、精准扶贫、质量管控、设计实力、SSGF建造体系、甚至还有机器人与农业等新产业布局，硬是把道歉会开成了企业宣讲会。这场五星级的见面会，不但没得到大众谅解，反而让碧桂园形象又一次坍塌。

以次充好的精装房屋、事故频发的工程事件、高速周转的攻城略地、策略失当的危机公关……作为世界500强企业，碧桂园这一路走得值得深思。

关键词： 投诉 碧桂园 坑