近日，郑州的王女士向记者反映，在苏宁易购网上买了一件油烟机套餐(包含油烟机和灶具)和热水器，但是收货的时候苏宁易购派送员竟然告诉王女士不能拆开包裹，结果王女士拆包裹时发现并没有油烟机套餐里的灶具。

王女士告诉记者，2018年6月份在苏宁易购网上买了一个热水器和油烟机套餐，套餐内包括华帝油烟机和灶具。但是送货的时候派递员竟然告诉王女士不能拆开包裹，王女士想着如果拆开了商家不承认怎么办，就一直没有拆开包裹。

2018年12月份王女士房子装修到橱柜需要安装灶具等厨具，王女士便拆开了包裹，结果发现竟然并没有油烟机套餐里的灶具。

为了解情况，记者现场联系了河南苏宁易购销售有限公司客服，王女士问：到底发货的时候发了几件?客服回答说：一个油烟机、燃气灶和热水器。王女士说：那为什么快递只有两个箱子?客服表示：稍后会安排专门负责这一块的工作人员回电话。

但是经过两个小时的等待，记者并没有接到苏宁易购官方的客服电话，随后记者便来到巩义市苏宁易购直营店反映情况。

记者问：王女士作为消费者能不能拆箱验货呢?为什么当时送货的时候派送员不让王女士拆包裹?对此苏宁易购巩义直营店工作人员说：王女士只需要核对一下型号就行了，油烟机、灶具都是有型号的。

记者问：不拆包裹王女士怎么知道货物是否齐全呢?该店店长说：油烟机和灶具是没法装在一个箱子里的，应该总共是三个箱子的。该店长还表示将会调取相关监控，看看是否真的给王女士少发了一个箱子。

随后记者联系了河南苏宁易购销售有限公司客服，客服表示给王女士发的包裹只有两件，一件是油烟机灶具，另一件是热水器包装，一共只有两个箱子。

记者问：这还不能证明是漏发了吗?对此该店长说：客服说的不一定准确。记者说：苏宁易购全国客服都不准确谁还准确?这两个箱子能不能对应一致证明漏发了?该店长承认：确实是漏发了。并表示两到三个工作日会给王女士解决问题。(根据河南广播电视台综合整理)

关键词： 苏宁易购 少发货