沪江教育退费难屡遭学员投诉 自定“不能退款”被指霸王条款
正在冲刺港股上市的沪江教育,旗下沪江网校近日又遭学员投诉“高价课程质量不达标且退费难”。中国网财经记者梳理发现,针对退款难问题,沪江网校多年来屡遭学员投诉,但依然我行我素。
退费难屡遭学员投诉
资料显示,沪江教育起源于2001年成立的沪江语林网,现已发展成一家互联网教育平台,主要业务包括开展自有品牌课程的沪江网校和CCtalk平台业务。
近日有媒体报道,2018年5月,有学员在沪江网校销售人员的推荐下购买了日语J1-J12 1V1直播课程,券后价19566元,12期免息分期付款,获得114次预约机会。在预约成功上课9次后,这位学员认为课程质量不高,对日语学习难有帮助,于是想退课。12月18日,学员致电沪江网校人员提出退课申请,但遭到拒绝。
中国网财经记者梳理发现,早在2013年,沪江网校就因退费问题被学员投诉,此外,在微博、百度知道、知乎等SNS平台上,也有大量自称沪江网校用户的爆料投诉贴,主要反馈的问题集中在沪江不肯退课以及课程质量上。
退款规则不一?
针对退款问题,中国网财经记者以学员身份分别在沪江网校天猫旗舰店、沪江网校官网上了解相关情况,然而给出的答复并不一样。天猫旗舰店客服表示,如果是学员主观原因自己不想学的,是不支持退款的,“考虑清楚再报名,也可以试听课程后决定是否购买”。而沪江网校电话客服则表示,天猫旗舰店和官网均可以退款,规则相同。当记者再次联系天猫客服时,其客服称“官网有7天内退款服务,但是天猫没有,如果想退款不建议购买”。
公开信息显示,沪江网校退班规则显示,七天无忧退班是指自课程开班之日(直播课即班级可预约之日起)起7天之内,且未产生听课记录,可申请7天无忧退班且无须支付额外手续费。若上述时间内,产生听课记录的,已听部分课程费按照课程价格折算扣款。
此外,自课程开班之日起第8天至15天内,且未产生听课记录的,申请退班需扣除课程订单金额的5%手续费;产生听课记录的,除承担上述手续费外,已听部分课程费按照课程价格折算扣款。退班规则提到,自课程开班之日起超过15天无法申请退班。 签约班,超过“7天无忧退班”时限的,一律不接受退班申请,协议另有特殊约定的按约定处理。
专家:“不能退款”属于霸王条款
对此,北京市冠衡律师事务所律师雷思明表示,公司规定的“不能退款”属于霸王条款,没有法律效益。课程退款需要根据学员上课时长的实际情况制定退款细节,而不是开班天数。
雷思明表示,对于学员所提到的“课程质量差,学习成效低”等原因需要提供相关证据,例如机构是否达到了所承诺的师资力量等,“学员若无法提供证据,根据实际情况也可申请退款”。雷思明称,如果学员与机构的处理结果无法统一,可以到相关部门进行投诉,若依旧没有处理结果,可申请诉讼。
对于沪江网校多年来屡遭学员投诉,但依然我行我素的问题,雷思明表示,教育机构退款问题目前在法律方面并不完善,起诉过程繁琐、耗时长,学员往往不会选择起诉。“就算学员胜诉,也只是退款,并没有其他赔偿,机构并不会有太大损失。”(记者杜丁 见习记者张润琪)
相关阅读
-
李玮锋出任广州城主帅 广州城才逐渐走...
在结束第21轮0∶0逼平沧州雄狮的比赛之后,广州城只是稍作休整,在1... -
《和平精英》的开放世界 全局开放商业想象
未来30年,元宇宙将是中国的支柱产业,至少有12亿人可以成为元宇宙... -
如何打破银行场景金融转型焦虑 百融云...
身处数字经济时代,用户对于千人千面、实时响应、场景化的诉求日益... -
泰隆银行突破柜台窗口式政务服务定式思...
日前,绍兴市柯桥区外贸共享客厅在泰隆银行绍兴分行揭牌成立,在全... -
世界快资讯丨固定资产投资增速加快 投...
相关阅读:消费市场逐步恢复新型消费增势良好政策措施加力显效工业... -
四部门:部署开展涉企违规收费专项整治...
人民网北京10月27日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,日... -
台州银行投向小微企业与“三农”客户的...
台州银行温州分行成立12年来,与小微企业和三农交贴心的朋友,累计... -
精彩看点:智通A股融资融券统计|10月27日
智通A股融资融券统计|10月27日 -
进出口银行浙江省分行:21.5亿元红狮印...
由进出口银行浙江省分行牵头的等值21 5亿元人民币红狮印尼东加银团... -
浙商银行投放人行设备更新改造再贷款清...
近期,浙商银行落实设备更新改造再贷款和制造业中长期贷款投放的相... -
绍兴市成立科学家研究中心 打造弘扬科...
日前,绍兴市科学家精神研究中心揭牌成立仪式在绍兴文理学院举行。... -
浙江省科协科普部组织浙江农林大学5位博...
日前,浙江省科协科普部组织浙江农林大学5位博士科技志愿者,响应智... -
鹿城区科协持续举办项目路演活动 吸引...
近日,为加速推动科技成果转化,促进产业高质量发展,服务国家创新... -
孙宇晨2022釜山区块链周演讲:区块链是...
据韩国媒体全球经济新闻10月27日报道,波场TRON创始人孙宇晨线上出... -
世界即时看!挺进深地挖掘油气潜能(新知)
【现象】今年6月,西南油气田双鱼001—H6井钻井深度达9010米,创造... -
三季度就业形势总体稳定
核心阅读 人社部日前发布的三季度就业数据显示:就业形势总体稳... -
为村民铺就“幸福路”(新视点)
金秋时节,来到河北省邯郸市峰峰矿区彭城镇蔺家庄村,桃园里的桃子... -
天天热点评!智通A股北上资金统计|10月27日
智通A股北上资金统计|10月27日 -
智通A股龙虎榜统计|10月27日
智通A股龙虎榜统计|10月27日 -
天天资讯:EV晨报 | 集度ROBO-01探月...
集度ROBO-01探月限定版售价39 98万元;小鹏G9开启交付;智己L7交付...