近日，郑州的杨先生求助特派员，2018年7月24日，在郑州犀牛游泳健身会所大学南路店办了会员卡，当时对方承诺，8月中旬会给他开卡到时就可以游泳健身，但是至今为止游泳池也没有建好，也没给杨先生开卡。杨先生希望犀牛游泳健身会所要么给他开卡游泳健身，要么给他退卡。

特派员和杨先生一起到郑州犀牛游泳健身会所了解情况。

犀牛游泳健身会所工作人员说，游泳池还没建好，只有在正式开业之后才会开卡。

当时有没有承诺客户8月正式营业并给客户开卡?工作人表示他不清楚，在特派员的提议下，工作人员开始联系相关负责人。

以此同时，特派员见到另一位会员，她告诉记者，7月份时，犀牛游泳健身会所工作人员承诺她，月底就可以游泳健身，但之后就一直以各种理由不停的推脱。

随后特派员见到郑州犀牛游泳健身会所负责人。

负责人对承诺客户8月中旬开卡、游泳健身的事并不否认解释，因为中间出现了点插曲，但现在他们场地已经确定，并且正在施工。

杨先生希望会所现在给他开卡游泳健身或者直接退卡。

负责人称，他们在西三环还有一个店，杨先生可以在那里游泳健身。

杨先生对于这样的处理结果并不满意说："你觉得这样合适吗?从南三环办的卡，跑到西三环去消费，难道出了事情就要让消费者承担吗?"

随后负责人和领导进行了沟通，决定给杨先生办理退款，但要按照合同约定扣除30%。

特派员在合同中找到相关约定，但合同约定是，转让中需支付转让手续费30%，杨先生并没有开卡，为何会涉及到卡的转让?

负责人表明他要在和领导对接。

稍后负责人称，明天下午5点之前会全额退款。

(来源：综合于河南广播电视台)

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