11月25日16点36分，从杭州东开往温州南的G7567次列车在停靠宁波站时，第15节车厢顶部传来巨响，现场目击者看到顶部有一团火光闪现。

16时47分左右，列车内播报，列车设备故障造成晚点，有关部门正在积极抢修，请乘客耐心等候，16点58分列车内再次播报列车抢修晚点情况，截至17时22分列车仍停留在宁波站，车厢内灯光熄灭。

红圈处为火光闪现位置

据列车员徐红星介绍，这样的故障很少发生，不排除与下雨有关。目前故障原因还在排查中，抢修时间还不确定，如果时间较长的话，会安排其他班次供乘客换乘。另一列车特勤在向乘客解释时称，可能是列车上方线路接触故障。

17时24分，车内情形。

17时24分，乘务员通知，请乘客整理好自己的行李，去二楼候车厅换乘其次班组的列车，或退票，乘客陆续下车。

17时35分，整车乘客下车后，站台上的列车员提示，前往温州的乘客可到对面正停靠的D381次列车换乘。随后大批换成乘客涌入D381次列车，车内十分拥挤，过道内站满了乘客。

D381次列车过道上聚集了大批乘客。

17时45分，D381次车内，列车员逐一查看站乘的乘客车票，并检查是否有前往台州的乘客误上该趟列车，提醒前往温州的旅客，可在温州南下车。

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