每天无数个电话，从白天到黑夜，争分夺秒核对信息，询问出行轨迹和接触人员……过去一个多月的时间里，一批来自复旦大学公共卫生学院的流调志愿者活跃在战“疫”一线，很多通流调电话正是来自这支年轻但不乏专业的团队。

3月初，复旦大学公共卫生学院收到徐汇区疾控中心需要支援的信息，学院党委第一时间响应，当晚组建流调志愿服务队，并派出第一批学生志愿者前往徐汇疾控开展流调工作。在一个多月里，公共卫生学院先后派出110余名学生流调志愿者，将专业所学真正运用于抗疫实战中。

主动请战，“疫”不容辞

继连续两批志愿者抵达徐汇区疾控中心开展志愿服务工作后，3月26日晚，公共卫生学院接到徐汇区新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室来函，因疫情防控的迫切需要，紧急招募一批具备一定医学、公共卫生学背景的电话流调志愿者。学院随即召开党政联席会，结合专业学位（MPH）研究生的培养目标和校外住宿的实际情况，决定在2020级MPH学生中进行广泛动员和自主报名。

动员令发出的短短1个小时内，50名学生主动请战、完成集结。为确保本次流调任务顺利开展，学院成立由卫生事业管理学教研室孙梅副教授和学工队伍组成的专项工作组，同时组建“公卫战疫者”临时党支部，组长、副组长均由党员担任，做好统筹协调和保障支持工作。3月27日，学院举行动员培训会，志愿者队伍在徐汇区卫健工作党委副书记吕娜老师、公共卫生学院党委书记罗力教授的勉励和嘱托下光荣“出征”。

图1 学院组织电话流调志愿者出征动员培训会

截至4月16日，公共卫生学院流调志愿者服务队通过远程、进驻等形式参与市级及各区级疾控中心的疫情防控工作，共计完成包括感染者、密接、次密接等近13000人的流行病学调查。

言传身教，学以致用

电话流调志愿者负责的工作包括对感染者、密接和次密接的信息核实。这是一项“和时间赛跑”的工作，志愿者要在最短时间内通知对方并核实暴露情况，减少在不知情时与更多人接触，从而有效切断传播链。

在流调工作中，同学们面对的感染人员身份各异，有离退人员、医务工作者、外卖小哥等，需要以足够的细心和严谨的态度，帮助引导流调对象回忆行动轨迹，排查出所有密切接触者，获取身份信息从而落实进一步的防控措施。为了保质保量完成任务，流调队的同学们经常需要就各类情况和疾控中心的老师进行反复沟通与确认。在第三批队员的培训会中，徐汇区疾控中心的夏老师笑称自己最近每天都在“开直播”，针对同学们认真的提问，指导老师也随时在线做好回答，“我们都把志愿队的群置顶了”。

公共卫生学院院长、流行病学专家何纳教授表示，尽管流调工作细致、繁杂、琐碎，却是宝贵的学习和实践经历，希望公卫学子在疾控老师们的言传身教和实战历练中，深切体会公卫人的责任和使命。

图2 电话流调志愿者居家开展流调工作

相互赋能，以心暖心

作为一名“联络员”，熊家声最近每天的工作状态都是“白加黑”连轴转。自3月27日上岗起，他和陈一凡、姜沾聿、邢雨婷、王兰等同学负责协调学院的志愿者与徐汇区疾控的各项事宜。每天深夜收到疾控安排的流调任务后，他和几位“联络员”同学会初步摸排、整理病例的关联情况，并在第二天清晨将任务派发给各位志愿者同学；同学们流调时，他们还会协同疾控的老师为同学们答疑解惑，处理各种可能的突发事件；每日的流调工作结束之际，他们会汇总并核对同学们完成的流调任务，确保上传到疾控数据库的信息准确无误。

“对于传染病控制来说，控制传播源、切断传播途径和保护易感人群真的太重要了。这段宝贵的经历让我对于疾控部门的职责有了更进一步的认识，我希望通过自己的努力，可以为切断传播途径做出一些微薄的贡献。”熊家声表示。

“偶尔去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这是每一位流调队员在忙碌工作中最深的体悟。

“每个参与流调的同学都是小太阳，在岗位上散发自己的能量，因为很多时候我们也要学着安定人心，面对一些不理解的同时用专业的态度和耐心的沟通获取他人的信任。”让王佳韵印象深刻的是，有一天她流调了一位独居老人，工作结束后老人对她说，“谢谢你这么耐心地听我把我的情况说完”。“当时我瞬间就觉得自己的辛苦都是值得的。”王佳韵表示。

流调过程中，队员们难免会遭遇质疑甚至指责，“我很理解他们，无论是出于对新冠的了解程度还是因为家里有孩子有老人，都会让他们情绪受到影响，需要我们耐心去倾听他们的诉求，用语言安抚他们，尽量去帮助他们。”尚春晓表示。绝大部分的市民经过志愿者的安抚和解释之后，都会选择支持他们的工作，很多人都会对他们表达感谢。

图3 在线心理团体辅导

“在这艰难的时刻，我们公卫人能够用自己所学，为自己学习生活的城市出一份力，一定会成为未来非常自豪一段回忆。”王铮表示，作为首批在疾控驻点工作的志愿者，他还在工作之余，参与到新流调队员的培训工作中，向他们分享一些流调过程中的经验和技巧。

为有效缓解志愿者的心理压力和负面情绪，临时党支部特别邀请精神卫生中心心理健康促进科的李黎老师开展题为“抗疫一线工作者心理自助技巧”的团体辅导，传授自我心理救助的实用技巧，为同学们带来一场特别的“心理按摩”，帮助大家筑牢自身“心理防线”，更好地服务人群。为进一步加强团队内的沟通交流，临时党支部书记方晢伊发起开设“公卫战疫者信箱”，记录工作生活点滴，分享心情、解决困难，也鼓励公卫人通过这一渠道为公共卫生体系建设建言献策。

图4 “公卫战疫者”志愿服务信箱

关键词： 志愿服务