今年1月1日至4月10日，江苏消费网舆情监测中心共监测到全省与App用户协议、隐私协议相关的敏感舆情8020条。消费者的“槽点”主要集中在：首次下载使用App时，用户必须点击“我已阅读并同意用户协议和隐私政策”后才能继续使用；用户协议动辄上万字甚至数万字；用户协议中包含重要条款，未明确标识，其中可能有霸王条款，给消费者维权带来阻碍。（4月21日《工人日报》）

不少用户早在调侃：在冗长的App用户协议面前，自己都有“文字恐惧症”和“阅读障碍症”了。前不久，中国青年报社社会调查中心对1561名受访者进行的一项调查显示，70.9%受访者很少或从没阅读过App用户协议/隐私协议。不少网友因此自嘲，这些年撒过最多的谎就是“我已阅读并同意用户协议”。这种无奈的现实之所以形成，App相关协议过于冗长，应是重要原因之一。当App用户需要花上半个小时乃至近一个小时，才能读完相关协议，谁还有耐心读完呢？

订立App用户协议的本意，是明确规定平台与用户之间的权利义务、双方的行动边界，是有效保护彼此合法权益的重要依据；站在用户角度看，是为保障用户的知情、选择、同意权。然而，当相关协议长达上万字，虽然平台尽到提供翔实明确的协议内容的义务，却会消耗用户的阅读耐心，阻碍用户对内容条款的阅读、知晓、理解，不利于保障用户的知情权、选择权、同意权，不利于长久保护网络用户的网络足迹和个人信息。不仅如此，反可能方便App在长长的协议内容中“留一手”，暗藏陷阱，用户却难以察觉。

因此，App用户协议冗长的问题，亟待引起监管重视，给其“减肥瘦身”。应对其提出“便于查阅”的硬性要求，促使平台不再照搬照抄某些互联网头部企业应用的相关协议，根据实际裁剪不必要的告知内容；还可以要求实行清单制，把个人隐私信息包含哪些内容，需要用户同意获取哪些信息，用户哪些权益被保护、需要要承担哪些责任等，直接列成清单，在协议前以表格形式突出显示，在协议正文还要予以变色、加粗、倾斜、下划线等操作；在追求看得完时还要追求看得懂，不能充斥专业名词、法律术语，让人一头雾水。

除了要求平台以显著方式呈现关键信息，相关部门还可以尝试制定App用户协议范本，供行业参考，让协议起到保护平台和用户双方权益的作用，用户在权利受到侵犯时，也能通过协议来维权。说穿了，App用户协议充斥大量冗杂信息，且晦涩难懂，很可能有浑水摸鱼、暗度陈仓的用意，推行用户协议范本，或许才是解决这类乱象的最终路径。

关键词： 用户协议