Q1：什么是封控区？

A：封控区为报告阳性感染者涉及的居民小区（单位、场所）所在网格化单元及毗邻网格化单元。实行“区域封闭、足不出户、服务上门”，感染者涉及楼栋采取14天封闭管理措施（从3月28日5时起计），封控区内其他区域实施“7天封闭管理+7天社区健康管理”措施（从3月28日5时起计），按照要求参加核酸、抗原检测，封闭管理期间严格落实居家隔离措施。

Q2：什么是管控区？

A：管控区为有封控小区（单位、场所）所在街镇的其他区域。实行“人不出小区、严禁聚集”，落实7天社区健康管理（从3月28日5时起计），按照要求参加核酸、抗原检测。原则上居家，每户每天可安排1人分时有序至小区指定区域无接触式取用配送物资。单位执勤人员“人不出单位，严禁聚集”，分时有序至单位入口处无接触式取用配送物资。

Q3：区域管控后，为什么采取核酸、抗原检测相结合的方式？

A：抗原就像是病毒外面穿的“衣服”，核酸就是病毒里面的基因。相比核酸检测，抗原检测的速度更快、操作也更方便，作为补充手段可以用于特定人群的筛查，有利于提高“早发现”能力，但核酸检测依然是新冠病毒感染的确诊依据。

Q4：做核酸检测时，应该注意什么？

A：请规范佩戴口罩，听从工作人员或志愿者引导，“叫到哪栋哪栋动”，在排队等候时注意同前后左右的人员至少保持2米安全距离，切忌扎堆、拥挤、推搡、插队。

Q5：社区居民日常看病和配药怎么保障？

A：我们将落实专门的服务保障队伍，及时响应市民群众诉求。统筹医疗资源，畅通就医通道，切实保障市民群众特别是孕产妇、透析、放化疗等特殊患者和急症重症患者就医需求。

患者一定要提早报告所在村居的工作人员、志愿者，或者拨打所在街镇的服务电话，由街镇呼叫“120”急救车或者安排专门车辆闭环转运到定点医疗机构，诊疗结束由专车闭环运回。记得一定要有充分的提前量，便于医疗机构做好诊疗准备。

Q6：如果家里生活物资紧缺，如何解决？

A：浦东新区将加大生活必需品保障力度，加快调运配送，确保供应充足、价格稳定、配送及时。全区部分线上订购服务持续开通，确有物资需要的市民，可通过电商平台APP、服务电话等无接触方式订购商品（但需要预留一定的配送时间），请市民合理安排。

市民朋友可联系所在街镇为民服务热线，各街镇和居（村）委会将及时响应，切实提供必要的服务保障。

Q7：小区封闭后，社区里如有独居、高龄、行动不便等困难老年人群体，是否能给予照顾和服务保障？

A：各街镇将进一步加强生活保障和关爱工作，尤其聚焦有特殊需求的老年人等重点人群，依靠楼组长、“老伙伴”志愿者等，落实送菜、送药上门，及时安排就医，做好心理调节，设法解决实际困难。

Q8：封控区、管控区内的疫情防控保障人员，比如医疗人员可以外出吗？

A：封控区、管控区内，因参与疫情防控、医疗服务、城市运行、应急处置等确需外出人员，严格落实测温、验码、登记、身份核验等措施。

Q9：小区封闭期间，如何做好心理调适？

A：市民心理调适要做到四个重点，有盼头、有放下、有自律、有念想。

有盼头，就是把不确定转化成确定性。了解防控的各种要求，包括如何去测核酸、如何居家办公等。心里有底就可以大大减轻焦虑情绪。

有放下，就是要学会接受现实，接纳自己，也接纳他人。与其抱怨抵触，不如顺势而为，给生活做个减法。

有自律，就是即便每天只能在家里、在小区里，也不要在形象、作息等方面太过潦草。自律，也包括遵守疫情防控相关要求。

有念想，就是无论当下多不方便，也要憧憬未来，想象幸福的时光，并且坚信那一天一定会到来。

Q10：疫情形势严峻，加强个人防护还需注意啥？

A：坚持“防疫三件套”“防护五还要”，非必要不聚集，减少外出，静下来。每个人都是自己健康的第一责任人，人人都是守“沪”者，配合防疫筛查、做好个人防护，保护自己，保护家人，保护我们的美好家园。

（内容来源浦东发布）

关键词： 十问十答 网格化管理