春天来了，小区要封了，这可不太好，小蔡心想。15岁那年，她不幸罹患青春期精神分裂症，经过多年的治疗，目前病情稳定，康复良好。3月11日晚九点，面对忽然发出的小区封闭管理通知，小蔡难免有点慌乱。随后的几天，她陆续接到了三通电话。三通电话接完，这个总是被朋友们戏称为“徐汇蔡嘎亮”的姑娘，面对封闭生活有了更多底气。

一通电话打了1个小时

“第一通打来的是斜土街道残联的曹老师，我们聊了1个小时”，小蔡说在刚刚听到封闭消息的时候，自己心里确实有点慌。“春季是心理疾病容易复发的季节，再加上现在疫情封闭期间的焦虑、紧张情绪确实对自己造成了影响，我也主动跟残联老师讲述了自己最近的情况，聊完确实感觉好多了。”

小蔡本来是个乐观开朗的姑娘，与疾病斗争的同时也一直坚持读书，通过自学考试获取了大专学历。她的爱好广泛，书法、绘画，剪纸，写作、舞蹈、手工制作，什么都感兴趣，平时也喜欢在朋友圈原创编发一些沪语搞笑段子、打油诗。现在也担任徐汇区精神及亲友协会的通讯员，负责残联活动的拍照，写作通讯稿，记录精障人士的点点滴滴。去年，小蔡的文章还在上海市精协“精康征文”比赛中获得了一等奖。

蔡颖拍摄家中的郁金香

这个封闭管理之后的第一通电话给小蔡带来了暖意，也给她带来了力量。记者获悉，本轮疫情以来，徐汇区残联充分发挥基层残联组织紧密联系、关心、了解残疾人的桥梁作用，通过“线上”+“线下”形式，及时向残疾人普及科学预防新冠病毒的防疫知识，传递正确的防控信息，为困难残疾群众提供有温度、有效率的支持与帮助。

徐汇残联还对有条件的“阳光家园”“阳光心园”，开展线上教学，以腾讯会议、视频等形式，开展康复、体育、文化、心理咨询等课程，“停课不停教”。此外，还开展了“关爱服务”特别行动，残联干部、助残员、居委干部、社工、残疾人作为志愿者，协助做好核酸检测、送药送菜、搀扶助行、康复关爱等志愿服务工作，营造“邻里守望、弱有众扶”良好氛围。

一通电话解了燃眉之急

“和残联的老师聊完之后，我也接到了斜土社区医院李医生的电话，他询问我最近情况怎么样，药够不够？”接连接到两个电话，也有些出乎小蔡的意料之外，“特别感谢他们第一时间主动联系我，一封闭我就想到药还够不够，小药箱一看，觉得还是应该多备一些。”李医生的电话一来，配药的问题就得到了解决，小蔡的心放下了一大半。

李医生的电话来得及时，是因为徐汇区精神卫生中心、疾控精卫分中心特别启动了“为封控区域内的精神障碍患者上门送药”的便民服务。根据介绍，徐汇区精神卫生中心将根据区域社区封控情况，每日进行动态排查，生成社区精神障碍患者的名单。随后，名单会下发给社区卫生服务中心，由社区医生主动打电话给患者或者家属了解服药和药物储备情况。如有缺药就通过登记、复核进行专门配送。截止3月17日，已为封控区域内35名缺药的患者完成了送药。

现在，小蔡的生活很有条理，也很充实。“早上睡到七点左右，在家里打打乒乓球，弄堂里没人就下去走走，回来之后就上上各种网课”，说起这些直播课，她打开了话匣子，徐汇汇课、 学悦风咏书社、老年大学等等都是小蔡经常关注的一些公益课程渠道。上课、做作业、听音乐，“给自己的生活安排好，忙碌并快乐着，也没心思想其他了”。

小蔡特别热心的提醒，跟自己有类似状况的病人，如果居家隔离有断药的问题，可以自行通过上海市精神卫生中心互联网医院就诊配药，也可以通过所在居（村）委的社区工作人员向精防医生反馈，或者拨打上海市心理热线962525（7*24小时）求助。记者获悉，上海目前已建立药物维持治疗应急响应机制，保障封控小区（楼）内严重精神障碍患者有药吃、有人管。

一通电话背后是沉默的守护

小蔡告诉记者，疫情期间自己还接到过一通智能语音电话，通过问答的形式询问一些身体情况以及防疫卫生方面的提醒。但这通电话也是疫情生活开启的标志之一。

截止发稿前，记者没有找到这通电话的具体出处。不过在咨询南区电信汾阳分局负责人楼光星时，他介绍，小蔡所在的街道由于疫情排查和核酸检测有大量外呼需求，汾阳分局曾提供了“AI外呼”和“来电名片”的解决方案，前者解决街道外呼人员不足的问题，后者提升街道外呼接听成功率，帮助街道减少人员工作量、增加外呼接通率、提升通知覆盖面。由于此类产品多商业用途，内部审查严格，此次为疫情保障，公司内部特别开设了绿色通道将产品开通需要的时间从2周缩短为3天。

记者了解到本轮疫情以来，上海电信等通信运营商聚焦社区防疫工作人员开展隔离解除、突发疫情排查、疫苗接种通知等大量外呼需求，推出了AI智能外呼项目，实现运用机器人收集复杂回访信息，以标签全流程化提高标注工作效率，这种方式颇似小蔡接到的智能电话，这通电话是城市疫情防控给居民提供的另一重保障。

在这些电话的保障力量之外，小蔡的周围还有很多可以凭借的力量。在封闭小区里，居委会是维护居民正常生活重要力量，买菜、配药、助餐、就医等等特殊需求都需要居委会协调。

小蔡告诉记者，居委会书记也联系过自己关照生活情况，现在小区每一栋楼都有微信群，她在群里非常活跃，提醒大家做核酸前准备好二维码，又贴心用图文做了生成健康云二维码的操作指南，方便年长邻居自行完成。她也关心楼里的邻居们，主动询问独居阿婆家里的菜够不够吃，有需要可以帮忙网上下单代购。小蔡说，自己接受了很多邻居、朋友的帮助，也要去帮助和感谢更多的人，做一些力所能及的志愿服务工作。

小区封闭生活的第12天，斜土路街道所有小区开启了新一轮网格化核酸筛查，是解除隔离还是继续封闭还要看检测的结果。小区之外，围绕一个个封闭社区，上海的所有力量都调动起来，协调疫情防控、居民生活以及社会运行等多个方面。有时候我们能听见这个超大城市奔跑的声音，有时候我们会期待它能更快更强，但无论怎样，“魔都”都会继续在“打怪中升级”。

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