目前，上海市中小学调整为线上教学，不少市民需居家隔离、远程办公，通信网络安全能否保障成为重要问题。记者从上海移动、联通、电信三大运营商获悉在网络通信、空中课堂、远程办公等方面均已推出多种防疫举措。

回看点播、定向免流量……空中课堂保障开启

上海联通在防疫居家期间免费提供智享云课堂服务，满足远程教学、家校互动公育、教学监督巡课听课等要求。联通IPTV、沃视频高清视界专区保障“空中课堂”网课有序进行，其中沃视频特设回看功能，提供不同年级各学科分类点播服务。

上海联通供图

线上教学期间，上海联通将在上海市政府、市教委的指导部署下，提供7*24小时家庭网络保障，并为教师群体提供免费宽带上行提速服务。此外，上海联通10010热线24小时响应，提供停机家庭宽带复机、热线渠道带宽升速等多项服务。联通用户可通过中国联通APP一键报修，为联通家庭宽带和IPTV 安装开通24小时在线自助受理绿色通道，提供上门安装服务。

上海电信也积极响应线上教学需求，在天翼高清IPTV上开通“空中课堂”，面向全市中小学生，提供12个直播频道。对于不具备IPTV观看条件的学生、家长，在播播TV客户端同步开设“空中课堂”在线直播，上海电信手机号享受市内定向流量全免！同时，对出口带宽重点保障，开启实时流量监控，若产生预警，可按需提供动态升速服务。特别是针对IPTV空中课堂，上海电信提供7*24小时网络和宽带维修保障，报修后1小时内联系上门，确保全市中小学生空中学习桥梁始终畅通。

上海移动的移动魔百和已经全面启动“空中课堂”在线教育支撑保障，接入十二个年级1万余节视频课程内容，并组建联合保障团队对关键感知指标进行分钟级监测，保障全网用户业务感知。提前部署居家客服应急预案，10086热线7*24小时解答业务咨询与办理。

全流程云服务、绿色通道助力远程办公

上针对政企、医疗及教育机构在疫情期间线上办公远程会议、医生远程会诊、以及师生远程课堂的需求，上海移动提供云视讯会议系统服务。对于根据防疫要求实行闭环管理的居民小区及村庄的情况，向因此无法及时安装宽带、修复宽带故障的客户按日补偿1~3GB流量，保障客户权益。

同时，上海移动面向全球通用户推出健康防疫包，涵盖核酸检测上门采样服务、口罩/湿巾/消毒凝胶防疫实物礼包、核酸检测优惠券以及防疫健康课程，用户可免费领取；面向全量用户推出健康福袋产品，赠送防疫口罩。

上海电信提出为实施远程办公举措的企业和员工提供全流程云服务。云受理，为全市有居家需求的用户提供防疫宽带在线受理；云电脑，满足疫情期间远程办公需求，让用户在家中就能享受到企业办公信息化环境；云会议，为全市各级政府、卫健委、医院、抗疫企业、个人提供高效优质的远程视频会议平台；云盘，提供丰富的文件云端存储、分享功能，并免费提供疫情信息表格模板，方便基层抗疫人员随时使用。

上海联通则针对客户疫情防控所需的云、宽带、专线、固话、呼叫中心以及手机通话等业务提供快速办理通道。针对有特地需求的政府机关、医院以及涉及疫情防控的企事业单位提供业务上门办理服务，针对有特定需求的客户提供上门办理服务。

大数据、智能服务助力疫情防控

除此之外，运营商也以云计算、大数据、人工智能等科技赋能城市抗疫。为配合流调工作，三家运营商均针对政府、医院和疾控中心一线防疫单位推出了手机弹屏信息或来电名片等服务，标记来电身份，方便广大市民识别流调人员电话，提高接通率。据统计，上海电信已为1500多家一线防疫单位的2.6万线电话和手机开通“来电名片”功能。

上海电信供图

对于防疫工作人员开展隔离解除、突发疫情排查、疫苗接种通知等大量外呼需求，上海联通和电信均推出了智能外呼服务，运用智能机器人收集复杂回访信息，以标签全流程化提高标注工作效率。

基于基础数据和大数据挖掘的技术能力，上海联通正在为政府机关提供疫情防控大数据服务。主要包含疫情重点区域的人流监测、疫情联防防控大数据挖掘、重点区域的智慧信息通知，方便第一时间掌握疫情数据，并结合联通大数据先进的时空分析模型，辅助快速决策。

上海移动配合政府广泛开展疫情防控、公共安全等各类公益短信宣传，并提供大数据精准支撑，开展全国及境外客户来沪分布、驻留等动态数据统计，在各个入沪入口等特定区域部署实时场景，及时发送疫情防控短信。累计发送公益短信提醒3.03亿条，疫情防控短信2935.7万条。

上海电信的智能产品在助力精准防控方面也发挥了一定作用。比如智能云广播助力街道社区一线防疫宣传，街道管理人员通过手机或电脑终端，可即时、定时地发布防疫宣传广播。目前，彭浦新村街道内的67个小区已经安装了近300个“智能云广播”音柱设备。又如智能门磁让居家隔离管理更加精细化，通过安装NB-IoT智能门磁，实现对门开关状态的精准监控，发生告警时，管理人员会第一时间知晓并及时处理。

关键词： 通信网络