爆竹声中岁又除。2022年虎年春节，京东作为2022年春晚独家互动合作伙伴，为全国人民带来了15亿红包和好物。作为春晚互动背后的“技术基石”，京东云不仅成功完成了云计算“珠穆朗玛峰”的挑战，确保了互动的流畅体验，也活跃在民生养老领域，在这个春节，以科技的力量守护着老人们的平安幸福。

叮铃铃！大年初一上午9:00，天津市河西区郑奶奶家里的电话准时响了起来。

“春节快乐！这里是河西区居家养老服务中心……”

电话那头传来一个“小姑娘”的贴心问候。这个拜年的“小姑娘”并不是真人，而是河西区智慧养老服务平台的智能外呼系统“京小昂”。自2019年开始，天津市河西区借助京东云的技术力量，建立了由“一库、一网、一平台”组成的智慧养老服务体系，实现了社区养老人员的养老数据、养老服务模式与养老机构等的资源整合，创新性的“云上养老”模式为辖区内的老人解决了后顾之忧。同时，该平台借助智能技术为独居老人筑起一道“安全网”，破解了养老服务“最后一公里”的难题。

智能外呼传递春节最暖的问候

“每天上午我只有等到‘小姑娘’的电话，才能安心做别的事儿。”郑奶奶独自居住，这个春节在外地的亲友不能返津相聚，智能外呼系统的新年问候让郑奶奶倍感暖心。

据介绍，“京小昂”智能外呼系统采用了拟人化的TTS（语音合成）技术，采用亲切的女生音色，每天都会对全区5000位独居老人展开自动呼叫，了解老人的身体、生活情况。外呼系统完成全部呼叫工作只需3小时，如果某位老人连续拨打两次电话都没有接听，智慧养老服务平台的人工智能系统就会立即通知社区网格员或者家属上门，以防范独居老人遇到突发情况和意外。智能外呼系统大大提高了老人例行健康排查工作的效率，同样的工作量，至少需要10名社区工作人员整整一天时间才能完成。

“一键通”把平安送到家

“杨爷爷，我们又来给您做核酸啦，老规矩，身份证……。”伴随着一阵敲门声，杨爷爷家门外响起了社区工作者熟悉的问候声。杨爷爷腿脚不太方便，为了保障老人的生活起居安全，河西区为杨爷爷家里免费安装了“一键通”呼叫设备，开展7*24小时的应急帮扶。当杨爷爷有应急需求时，只要拨通“一键通”呼叫设备，便可以直连智慧养老服务平台，由社区网格员和志愿者组成的“敲门小组”就会上门查看老人情况，提供帮扶。

在本轮全市核酸筛查工作中，“敲门小组”已经连续三次上门，为杨爷爷做核酸入户采样。“这些工作人员为大家伙儿热心服务，别看年纪不大，工作起来可都干劲儿十足，我这腿脚不便，他们真是帮了大忙。”看着忙碌的工作人员，老人非常感动。

科技构筑身边的“云上养老院”

天津市河西区与京东云智能城市联合创建的智慧养老体系，已经为老人们服务了近三年，在老人的居家护理、疫情防控等多个场景发挥着巨大作用。该体系以大数据和数字化技术为支撑，围绕老年人社区养老服务需求，逐步搭建起覆盖全区的老年人口数据库、养老服务网和智慧养老服务平台。其中，老年人口数据库中汇集了包括老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21个维度，并已实现了多维养老数据在区、片区、街道、社区的四级互通和数据共享。同时，该数据库整合了公安、医疗、社保、民政等多部门资源实现动态同步，可最大程度满足区域内20万老人的养老服务需求。

莫道桑榆晚，人间重晚晴。据国家统计局发布的2021年中国经济数据显示，我国60岁及以上人口26736万人，占全国人口的18.9%，其中65岁及以上人口20056万人，占全国人口的14.2%。老龄化进程的加快，以及社会中可供利用的健康及养老资源供给的相对不足，为我国的养老服务提出严峻的挑战。天津市河西区与京东云智能城市合作，利用大数据、云计算、物联网等技术积极探索科技养老、智慧养老，为各地养老服务转型提供了可借鉴的新范式。

关键词： 新春走基层丨京东云数字技术夯实养老服务第一线