近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

哪些银行、哪类业务消费投诉数量最多？一起来看~

01

股份行消费投诉数量最多

2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。其中，股份行被消费投诉的数量最多。

具体来看：

涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%；

股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%；

城市商业银行（含民营银行）10446件，同比增长23.3%，占投诉总量的12.0%；

农村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%；

外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%；

其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%。

这几家银行投诉量靠前：

国有大型商业银行中，农业银行(行情601288,诊股)、工商银行(行情601398,诊股)的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行中，光大银行(行情601818,诊股)、浦发银行(行情600000,诊股)的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行中，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

另外，国有大型银行中，交通银行(行情601328,诊股)平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。股份制商业银行中，光大银行、中信银行(行情601998,诊股)、平安银行(行情000001,诊股)的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、兴业银行(行情601166,诊股)、渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行中，东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

02

信用卡业务消费投诉占比最高

分业务类型来看，涉及信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务投诉居前。

2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。其中，信用卡业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的51.2%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%，占外资法人银行投诉总量的62.7%。

交通银行、建设银行(行情601939,诊股)的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行(行情600016,诊股)的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

第三季度，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。其中，个人贷款业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的20.1%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%，占外资法人银行投诉总量的12.6%。

工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

第三季度，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%。其中，理财类业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的8.4%，占股份制商业银行投诉总量的2.7%。邮储银行(行情601658,诊股)理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行(行情600036,诊股)、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

关键词： 三季度 银行